Ravenna | Agentic ITSM

描述

Ravenna 是一个原生于人工智能的 ITSM 平台，旨在自动化 IT、HR 和运营团队的内部支持工作流程。它与 Slack 无缝集成，使团队能够在聊天环境中直接管理请求并提供卓越的支持。Ravenna 的主要功能包括自动化重复任务和回答常见问题的智能代理、简化服务台操作的强大工作流程，以及提供服务台性能洞察的分析工具。

该平台支持广泛的使用案例，包括软件访问请求、员工入职和离职、硬件问题等。Ravenna 的人工智能驱动代理能够分类意图、理解上下文并自动触发工作流程，确保请求的高效处理。可视化工作流程构建器使用户能够轻松创建强大的自动化，而服务目录则集中管理服务并捕获必要信息。

Ravenna 专为企业使用而构建，重点关注安全性和合规性。它符合 SOC2、HIPAA 和 GDPR 标准，确保数据保护和无缝协作。该平台与多种工具集成，包括身份提供商如 Okta 和 Google Workspace、HR 系统如 Workday 和 Bamboo，以及票务系统如 Jira 和 ServiceNow。

Ravenna 在华盛顿州西雅图设计和构建，利用人工智能帮助组织现代化和自动化其服务台。它通过将服务台转变为业务增长的杠杆，提供战略优势，提供轻松的洞察力，使团队能够专注于高影响力的工作。

Ravenna的核心功能

• 由人工智能驱动的 ITSM 平台

• Slack 集成

• 自动化工作流程

• 智能代理

• 可视化工作流程构建器

• 服务目录

• 安全性和合规性

• 企业级支持

• 分析和洞察

• 与身份提供商的集成

• HR 系统集成

• 票务系统集成

• 符合 SOC2、HIPAA、GDPR 标准

• 员工入职和离职

• 硬件和软件支持

如何使用 Ravenna？

1. 1

   配置：设置您的组织和工作区

2. 2

   集成：连接 Slack 和其他工具

3. 3

   部署：启动您的第一个 AI 代理

4. 4

   优化：使用分析工具改善工作流程

Ravenna的使用案例

• 软件访问请求
• 员工入职
• 硬件支持
• 密码重置
• 安全事件报告

Ravenna的常见问题

• Ravenna 是什么？

  Ravenna 是一个由人工智能驱动的 ITSM 平台，自动化 IT、HR 和运营团队的内部支持工作流程。

• Ravenna 如何与 Slack 集成？

  Ravenna 与 Slack 集成，以便在聊天环境中直接管理请求和提供支持。

• Ravenna 的主要功能是什么？

  主要功能包括由人工智能驱动的代理、自动化工作流程、可视化工作流程构建器和分析工具。

• Ravenna 安全吗？

  是的，Ravenna 符合 SOC2、HIPAA 和 GDPR 标准，确保数据保护和安全性。

• Ravenna 支持哪些集成？

  Ravenna 支持与身份提供商、HR 系统和票务系统的集成。

• Ravenna 能处理员工入职吗？

  是的，Ravenna 自动化员工入职和离职流程。

• 哪些行业可以从 Ravenna 中受益？

  IT、HR、金融和运营等行业可以从 Ravenna 的能力中受益。

• Ravenna 如何改善服务台性能？

  Ravenna 提供分析和洞察，以优化工作流程并改善服务台性能。