控制台 | AI原生ITSM

描述

控制台是一个AI原生的IT服务管理（ITSM）平台，旨在自动化Slack和Microsoft Teams中的IT支持请求。它利用基于公司特定工作流程、政策和知识库训练的AI代理自主解决工单。控制台的目标是将团队从执行手动任务转变为管理自动执行这些任务的系统。

该平台能够自动化超过75%的服务请求，强制执行访问治理，并通过上下文感知代理管理资产和业务数据。控制台与数百个应用程序集成，并可以使用自然语言指令自建集成，消除对工程资源的需求。

控制台支持IT、HR、法律、RevOps、安全和财务等多个职能，处理从入职和离职到应用访问请求和密码重置的任务。它提供智能工单、工作流自动化、访问治理和资产管理等功能。

安全性是控制台的优先事项，具有多层企业级安全性，提供端到端加密、无缝SSO、SCIM和全面的审计日志。它为敏感操作提供确定性批准，并为高风险操作提供逐步多因素身份验证（MFA）。

控制台是模块化的，建立在一个上下文图上，连接每个用户、系统、政策和工单，使IT团队能够专注于战略性工作。该平台旨在成为一个力量倍增器，使小团队能够完成更大团队的工作。

控制台的核心功能

• AI原生ITSM平台

• 自动化IT支持请求

• Slack和Teams集成

• 基于工作流程训练的AI代理

• 自动化超过75%的服务请求

• 强制执行访问治理

• 资产和业务数据管理

• 使用API自建集成

• 多层安全性

• 确定性批准

• 逐步多因素身份验证

• 无缝SSO和SCIM

• 全面的审计日志

• 模块化平台

• 上下文图

如何使用 控制台？

1. 1

   配置：设置集成和工作流程

2. 2

   使用：自动化服务请求和治理

3. 3

   优化：监控和改善系统性能

4. 4

   集成：连接数百个应用程序

控制台的使用案例

• 员工入职
• 应用访问请求
• 密码重置
• 设备锁定恢复
• 硬件请求

控制台的常见问题

• 控制台如何自动化IT支持请求？

  控制台使用基于公司特定工作流程训练的AI代理在Slack和Teams中自主解决工单。

• 控制台支持哪些集成？

  控制台与数百个应用程序连接，并可以使用自然语言指令构建自定义集成。

• 控制台如何确保安全性？

  控制台提供多层安全性，具有端到端加密、无缝SSO、SCIM和全面的审计日志。

• 控制台可以处理入职和离职吗？

  是的，控制台自动化账户创建、访问授权和设备分配以进行入职，并在离职时进行账户暂停和访问撤销。

• 控制台中的上下文图是什么？

  上下文图连接每个用户、系统、政策和工单，提供管理IT操作的统一视图。

• 控制台如何管理访问请求？

  控制台提供基于政策的自助访问SaaS应用程序，具有基于时间的批准和到期自动撤销的访问权限。

• 使用控制台的自动解决率是多少？

  控制台能够自主解决超过75%的服务请求。

• 控制台如何支持战略IT工作？

  通过自动化常规任务，控制台使IT团队能够专注于战略项目和计划。