描述
Orka 提供一个全面的共享收件箱解决方案，专为管理多个数字产品的创始人和小团队设计，包括 SaaS 应用程序、移动应用程序和像 Shopify 这样的电子商务商店。该平台将所有客户对话集中到一个单一界面中，消除了在每个项目之间切换不同工具的需要。这使得团队能够高效处理无限数量的项目，即使在免费计划中。
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主要功能包括实时在线聊天、电子邮件跟进和一个免费的多语言帮助中心，可以在自定义域上发布。帮助中心支持 Markdown 文章、集合和可搜索的小部件，同时也作为 Orky AI 的知识库。Orka 提供 iOS 和 Android 操作员应用程序，使团队能够从移动设备回复客户，确保即使在离开办公桌时也能获得支持。
Orky AI 在 Pro 和 Max 计划中可用，通过根据团队的知识库、网站和上传的文件提供 AI 回复建议和草稿来协助支持。它还可以提供自动回复，并在访客请求人工、表达沮丧或需要超出 AI 能力的帮助时管理人机交接。Orky AI 支持双向对话翻译和帮助中心翻译，使多语言支持变得无缝。用户可以选择使用 Orka 管理的 AI 或连接自己的 OpenAI、Anthropic 或 OpenRouter API 密钥，AI 使用费用单独计费。
该平台强调团队合作，具有对话分配、私人笔记、@提及、对话标签和收件箱过滤器等功能。它还提供访客上下文，包括当前页面、最近活动、购物车详情和自定义属性，使支持代理在回复之前了解他们正在与谁交谈。Orka 旨在提供出色的支持，同时保持健康的界限，允许团队设置营业时间、使用自动离线联系表单，并部署自定义横幅以进行公告或紧急情况。
Orka 提供分层定价结构：免费（€0/月，适用于 1 名团队成员）、Light（€9/月，适用于 2 名团队成员）、Pro（€29/月，适用于 3 名团队成员）和 Max（€99/月，适用于 12 名团队成员）。在 Max 计划中，额外的团队成员费用为每人每月 €8。所有计划均包括无限项目和免费的帮助中心。AI 使用费用根据令牌消耗单独计费，提供 Orka 管理的 AI 或自带 API 密钥的选项。Orka 由 BIGMO SAS 拥有和运营，在法国自筹资金，专注于为小型企业提供强大的支持解决方案。
- 类别AI 服务台工具
- 定价模式免费增值
- 部署云端
- 平台Web, iOS, Android
Orka的核心功能
多个产品的统一支持收件箱
所有计划的无限项目
带自定义域的免费多语言帮助中心
用于回复建议和自动回复的 Orky AI
双向 AI 对话翻译
适用于团队成员的 iOS 和 Android 操作员应用
实时在线聊天和电子邮件跟进
访客上下文和实时访客地图
团队协作工具（分配、笔记、提及）
可自定义的聊天小部件设计
营业时间和可用性调度
一键知识库导入（Crisp、Intercom、Help Scout）
自带 AI 密钥（OpenAI、Anthropic、OpenRouter）
用于人工审核的 AI 信心阈值
AI 提供的对话摘要
如何使用 Orka？
创建工作区：从免费计划开始，为您的第一个产品创建一个项目。
添加项目：根据需要将其他 SaaS 产品、应用程序或网站添加到同一收件箱中。
安装小部件：复制您的唯一项目代码片段并将其嵌入到您的网站或应用中。
配置知识：粘贴您的公共帮助中心 URL 以导入现有文章或创建新文章。
设置 AI（Pro/Max）：配置 Orky AI 以获取草稿、自动回复和翻译，选择 Orka 管理的 AI 或您自己的 API 密钥。
管理团队：将团队成员分配到特定项目并控制他们的功能权限。
沟通：使用在线聊天、电子邮件表单和内部团队聊天来支持客户并进行协作。
监控与优化：利用支持分析、对话标签和过滤器来改善支持操作。
Orka的使用案例
- 多产品支持
- 自动化客户服务
- 多语言客户参与
- 移动支持管理
- 知识库创建
- 团队协作
- 访客上下文与洞察
- 离线客户沟通
