描述
There There AI Helpdesk 提供了一种由人工智能辅助、由人类参与的支持团队解决方案，通过利用团队的知识和过去解决的工单来简化工单解决过程。该平台与每个电子邮件和聊天小部件消息集成，人工智能草拟回复，人类代理发送这些回复，保持以人为主导的方式。
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与其他人工智能驱动的帮助台不同，There There 强调可选的人工智能功能，旨在提供帮助而非干扰。所有工单、对话和文档都为人工智能访问的一般知识库做出贡献。这些知识随后用于草拟回复、回答与团队或产品相关的问题，并为人工智能聊天小部件提供支持。
该平台包括一个强大且用户友好的帮助台，具有工单、自动化工作流程、标签、搜索和公共知识库等功能。它支持模型上下文协议（MCP），允许人工智能通过 API 从外部工具（如错误跟踪器或正常运行监控器）提取上下文，确保代理在不切换标签的情况下拥有所有必要的信息。
There There 提供灵活的定价，包括按用户付费计划、无限制计划和免费层。所有付费计划均包括 14 天的免费试用，提供完整的人工智能功能。数据通过芬兰云服务提供商 UpCloud 托管在欧盟基础设施上，确保符合 GDPR。对于依赖于美国提供商的服务（如人工智能功能和事务性电子邮件），已采取标准合同条款和额外保障措施。
关键的人工智能功能包括使用过去的工单和知识库上下文草拟以您语气的回复，为新工单建议一行标题，总结长线程，并回答有关工单的问题。它还提供人工智能撰写的每周和每月支持活动摘要，发送到您的收件箱。工作流程自动化允许根据工单到达或更改的规则进行自动分配、标签、状态更改和通知，无需编码。该平台根据用户反馈积极开发，提供与开发团队的直接联系。
- 类别AI 服务台工具
- 定价模式免费增值
- 部署云端
- 平台网页版
There There AI Helpdesk的核心功能
人工智能辅助的回复草拟
人类参与的人工智能响应控制
统一的电子邮件和聊天消息收件箱
知识库集成以提供人工智能上下文
可选的人工智能功能
工单的自动化工作流程
标签和搜索功能
公共知识库设置
支持外部工具集成的模型上下文协议（MCP）
人工智能聊天小部件
人工智能生成的工单标题和摘要
每周和每月的人工智能支持活动摘要
多渠道支持
团队协作功能
API 和集成
如何使用 There There AI Helpdesk？
注册：开始为期 14 天的免费试用，使用按用户付费计划，所有人工智能功能，无需信用卡。
设置渠道：为客户面向的目的地（如支持电子邮件或网站聊天气泡）配置收件箱。
添加知识：将 There There 指向您的文档 URL，以便为人工智能知识库抓取内容。
配置人工智能：自定义人工智能设置，包括聊天助手、知识库和自定义提示。
集成工具：通过模型上下文协议（MCP）或 API 连接外部工具，以获取全面的上下文。
自动化工作流程：根据工单事件创建自动分配、标签和通知的规则。
管理工单：利用帮助台平台处理工单、自动化、标签和搜索。
监控性能：查看人工智能撰写的每周和每月摘要，以获取支持活动的见解。
There There AI Helpdesk的使用案例
- 客户支持自动化
- 知识库利用
- 多渠道帮助台
- 代理生产力提升
- 工作流程简化
- 性能报告
- 外部工具集成
- 自助支持
