eGain AI知识平台

描述

eGain是一个领先的AI知识平台，旨在提升客户体验并为企业和政府自动化客户服务。eGain被Gartner认定为客户服务知识管理系统的领导者，在执行能力方面排名最高，在愿景完整性方面排名最远。该平台将可信知识与GenAI结合，以在各种渠道提供即时、合规和个性化的答案。这种方法帮助组织降低成本，提高客户满意度（CSAT），并加速数字化采用。

eGain AI CX自动化平台消除了内容孤岛，自动化知识管理，建立了单一的真实来源。它提供可信、可消费的答案，这些答案根据上下文为客户、代理和员工量身定制，并在工作流程中主动提供。这种上下文知识缩短了入职时间，减少了错误，并使员工能够更快地为客户服务。

eGain提供的解决方案包括AI知识中心，消除了知识和内容孤岛，以及AI代理，为客户、代理和员工提供对话指导。该平台还包括用于个性化数字互动的对话中心和用于协调多个AI代理的Agentic Studio，涵盖语音、聊天和CRM。

eGain的AI套件定价具有竞争力，AI知识中心的起价为每用户25美元，AI代理的每个解决方案费用为0.50美元。提供免费的30天指导试点，以证明结果后再做承诺。eGain服务于医疗保健、零售银行等行业，为每次互动和联系中心的AI项目提供可信知识。

eGain AI知识平台的核心功能

• 将可信知识与GenAI结合

• 自动化客户服务

• 消除内容孤岛

• 建立单一真实来源

• 提供个性化答案

• 提高客户满意度

• 加速数字化采用

• 提供具有竞争力的定价

如何使用 eGain AI知识平台？

1. 1

   配置：设置AI知识中心

2. 2

   使用：部署AI代理进行客户互动

3. 3

   优化：监控和完善AI生成的答案

4. 4

   评估：使用eGain评估器进行质量保证

eGain AI知识平台的使用案例

• 客户服务自动化
• 知识管理
• 数字互动
• 医疗解决方案
• 零售银行

eGain AI知识平台的常见问题

• 什么是eGain的AI知识平台？

  eGain的AI知识平台将可信知识与GenAI结合，以自动化客户服务，提供即时、合规和个性化的答案。

• eGain如何提高客户满意度？

  eGain通过提供上下文个性化的答案和通过统一的知识基础减少错误来提高客户满意度。

• eGain服务于哪些行业？

  eGain服务于医疗保健、零售银行、金融服务、电信和政府等行业。

• eGain的定价模型是什么？

  eGain提供竞争力的定价，AI知识中心的起价为每用户25美元，AI代理的每个解决方案费用为0.50美元。

• eGain提供免费试用吗？

  是的，eGain提供免费的30天指导试点，以证明结果后再做承诺。

• 什么是eGain AI CX自动化平台？

  eGain AI CX自动化平台将可信知识与GenAI结合，以自动化客户服务并提供个性化答案。

• eGain如何处理知识管理？

  eGain通过消除内容孤岛和建立单一真实来源来自动化知识管理。

• eGain提供哪些解决方案？

  eGain提供AI知识中心、AI代理、对话中心和Agentic Studio等解决方案，以实现全面的客户互动。