描述
BoldDesk 是一款下一代 AI 客户服务软件，旨在通过代理式 AI 重塑支持体验，使其快速、可扩展且轻松。该平台整合了关键的支持工具，包括强大的工单系统、实时聊天功能、全面的知识库以及全渠道支持能力，所有这些都以速度和效率为核心。
阅读更多
BoldDesk 的核心是利用 AI 来增强客户互动和简化运营。AI 代理充当 24/7 的虚拟支持助手，能够端到端处理大部分查询，甚至可以与外部 API 交互以获取信息或执行订单取消等操作。这些代理可以根据品牌的声音进行定制，从专业到活泼。
AI Copilot 功能通过根据工单上下文即时起草回复、自动建议相关的知识库文章以及提供一键式工单历史摘要，赋能支持代理更智能地工作，旨在为每张工单节省宝贵的代理时间。此外，AI 操作可以自动化可能减慢支持工作流程的重复性任务，例如处理退款、更新 CRM 或查找产品详细信息，甚至可以将 AI 回复自动插入电子邮件通知中，以实现即时、无接触的响应。
BoldDesk 提供企业级解决方案，具备强大的安全功能，包括 SOC 2、HIPAA 和 GDPR 合规性，确保敏感数据得到保护。该平台在规模化方面具有成本效益，并提供免费迁移支持、专属客户经理和白标选项。它适用于所有规模的公司，旨在简化支持运营、提供个性化的客户体验，并确保安全合规的客户服务，尤其是在 SaaS 和科技、电子商务和零售、银行和金融以及医疗保健等行业。
主要优势包括更快的 AI 优先回复、由于速度而获得的高 CSAT 分数，以及无缝处理工单、聊天和全渠道通信的能力。BoldDesk 深受信赖，被各行业的公司采用，为中小型企业和初创公司提供解决方案，帮助它们自信地发展，拥有成本低、性能高的现代化帮助台解决方案。
- 类别AI 服务台工具
- 定价模式规模经济
- 部署云端
- 平台网页版
BoldDesk AI 客户服务的核心功能
AI 代理提供 24/7 虚拟支持
AI Copilot 用于起草回复和工单摘要
AI 操作用于自动化重复性任务
AI 驱动的工单系统
实时客户支持的实时聊天
用于自助服务资源的知识库
全渠道支持（聊天、电子邮件、WhatsApp）
企业级安全（SOC 2、HIPAA、GDPR 合规）
白标选项
免费迁移支持
专属客户经理
支持 30 多种语言
AI 投资回报率计算器
如何使用 BoldDesk AI 客户服务？
配置 AI 代理：设置您的虚拟支持助手，定义它们的能力，并定制它们的品牌声音。
设置 AI Copilot：集成 AI Copilot 以协助代理起草回复和检索信息。
使用 AI 操作进行自动化：定义 AI 操作的工作流程以处理退款或 CRM 更新等任务。
部署工单系统：通过 AI 工单系统提高效率并自动化工作流程。
集成实时聊天：直接通过您的网站或应用程序提供实时客户支持。
构建知识库：为客户提供一个集中式、自助服务的资源库，以便他们独立查找答案和资源。
统一渠道：将聊天、电子邮件和其他通信渠道整合到一个平台中，实现无缝的全渠道支持。
监控和优化：利用分析工具跟踪绩效并持续改进支持运营。
BoldDesk AI 客户服务的使用案例
- 自动化工单解决
- 实时聊天支持
- 赋能自助服务
- 全渠道通信
- 提升代理生产力
- 工作流程自动化
- 品牌声音定制
- 安全的医疗保健支持
- 可扩展的 SaaS 支持
