BoldDesk AI 客户服务

描述

BoldDesk 是一款下一代 AI 客户服务软件，旨在通过代理式 AI 重塑支持体验，使其快速、可扩展且轻松。该平台整合了关键的支持工具，包括强大的工单系统、实时聊天功能、全面的知识库以及全渠道支持能力，所有这些都以速度和效率为核心。

BoldDesk 的核心是利用 AI 来增强客户互动和简化运营。AI 代理充当 24/7 的虚拟支持助手，能够端到端处理大部分查询，甚至可以与外部 API 交互以获取信息或执行订单取消等操作。这些代理可以根据品牌的声音进行定制，从专业到活泼。

AI Copilot 功能通过根据工单上下文即时起草回复、自动建议相关的知识库文章以及提供一键式工单历史摘要，赋能支持代理更智能地工作，旨在为每张工单节省宝贵的代理时间。此外，AI 操作可以自动化可能减慢支持工作流程的重复性任务，例如处理退款、更新 CRM 或查找产品详细信息，甚至可以将 AI 回复自动插入电子邮件通知中，以实现即时、无接触的响应。

BoldDesk 提供企业级解决方案，具备强大的安全功能，包括 SOC 2、HIPAA 和 GDPR 合规性，确保敏感数据得到保护。该平台在规模化方面具有成本效益，并提供免费迁移支持、专属客户经理和白标选项。它适用于所有规模的公司，旨在简化支持运营、提供个性化的客户体验，并确保安全合规的客户服务，尤其是在 SaaS 和科技、电子商务和零售、银行和金融以及医疗保健等行业。

主要优势包括更快的 AI 优先回复、由于速度而获得的高 CSAT 分数，以及无缝处理工单、聊天和全渠道通信的能力。BoldDesk 深受信赖，被各行业的公司采用，为中小型企业和初创公司提供解决方案，帮助它们自信地发展，拥有成本低、性能高的现代化帮助台解决方案。

BoldDesk AI 客户服务的核心功能

• AI 代理提供 24/7 虚拟支持

• AI Copilot 用于起草回复和工单摘要

• AI 操作用于自动化重复性任务

• AI 驱动的工单系统

• 实时客户支持的实时聊天

• 用于自助服务资源的知识库

• 全渠道支持（聊天、电子邮件、WhatsApp）

• 企业级安全（SOC 2、HIPAA、GDPR 合规）

• 白标选项

• 免费迁移支持

• 专属客户经理

• 支持 30 多种语言

• AI 投资回报率计算器

如何使用 BoldDesk AI 客户服务？

1. 1

   配置 AI 代理：设置您的虚拟支持助手，定义它们的能力，并定制它们的品牌声音。

2. 2

   设置 AI Copilot：集成 AI Copilot 以协助代理起草回复和检索信息。

3. 3

   使用 AI 操作进行自动化：定义 AI 操作的工作流程以处理退款或 CRM 更新等任务。

4. 4

   部署工单系统：通过 AI 工单系统提高效率并自动化工作流程。

5. 5

   集成实时聊天：直接通过您的网站或应用程序提供实时客户支持。

6. 6

   构建知识库：为客户提供一个集中式、自助服务的资源库，以便他们独立查找答案和资源。

7. 7

   统一渠道：将聊天、电子邮件和其他通信渠道整合到一个平台中，实现无缝的全渠道支持。

8. 8

   监控和优化：利用分析工具跟踪绩效并持续改进支持运营。

BoldDesk AI 客户服务的使用案例

• 自动化工单解决
• 实时聊天支持
• 赋能自助服务
• 全渠道通信
• 提升代理生产力
• 工作流程自动化
• 品牌声音定制
• 安全的医疗保健支持
• 可扩展的 SaaS 支持

BoldDesk AI 客户服务的常见问题

• 什么是 BoldDesk AI 客户服务软件？

  BoldDesk 是一款 AI 优先的客户服务平台，集成了工单、实时聊天和知识库，并增强了 AI 代理、Copilot 和自动化操作，以提供更快、更具可扩展性且更高效的支持。

• BoldDesk 的 AI 如何改善客户支持？

  BoldDesk 的 AI 通过 AI 代理端到端处理高达 40% 的查询，通过 AI Copilot 即时起草回复，并通过 AI 操作自动化任务，从而将人工代理解放出来处理复杂问题。

• BoldDesk 是否适合企业级业务？

  是的，BoldDesk 提供企业级安全（SOC 2、HIPAA、GDPR 合规）、可扩展性以及白标和专属客户经理等功能，使其适合企业需求。

• BoldDesk 支持哪些通信渠道？

  BoldDesk 支持全渠道通信，将实时聊天、电子邮件和 WhatsApp 等渠道整合到一个平台中，实现无缝的客户互动。

• BoldDesk 是否提供免费试用？

  是的，BoldDesk 提供免费试用，让用户体验其 AI 驱动的客户服务功能。

• BoldDesk 提供哪种类型的自动化？

  BoldDesk 提供 AI 操作，可以自动化处理退款、更新 CRM 或产品查找等重复性任务，并且可以将 AI 回复自动插入电子邮件通知中。

• BoldDesk 是否可以自定义 AI 的语气？

  是的，BoldDesk 的 AI 代理可以定制以反映您品牌的语气，允许根据需要采用专业或活泼的风格。

• BoldDesk 有哪些安全认证？

  BoldDesk 已通过 SOC 2 和 HIPAA 认证，确保符合行业关于数据安全和隐私的法规。

• BoldDesk 是否提供迁移协助？

  是的，BoldDesk 提供免费的白手套迁移支持，帮助企业顺利过渡。

• AI Copilot 功能有什么好处？

  AI Copilot 通过即时起草回复、建议知识库文章和总结工单历史记录，帮助代理更智能地工作，每张工单可节省高达 2 分钟。