描述
Covaone 是一个由 AI 驱动的客户支持和自动化平台。它回答客户问题，解决常见问题，并将其余问题升级到人类团队成员，旨在保持支持的快速性而不失去个人化的触感。
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该 AI 在公司的知识库和语气上进行训练，然后将接收到的聊天作为一个单一的对话线程处理，而不是基于表单的工单。当助手无法解决某个问题，或者客户要求与人交谈时，对话会转移到一个共享的团队收件箱中，附带完整的历史记录，这样代理就不会从头开始。Covaone 还可以通过应用内 SDK 检测客户应用中的错误和崩溃，并在客户提出请求之前提供帮助，显示哪些代理在线并准备好提供支持。
团队可以直接从打开的聊天或工单中拨打客户电话，而无需离开仪表板，可以在同一屏幕上静音或结束通话。共享收件箱显示实时的团队成员在场情况和工作负载，以便可以在不重复工作的情况下交接对话。更高级的计划增加了对话分类、跨小部件的信息广播、电子邮件和应用内渠道、聊天中的图像和文档上传，以及从过去对话中自动生成常见问题解答的功能。多语言功能在顶级计划中即将推出。
Covaone 提供四个按月计费的计划，以奈拉或美元结算。入门计划起价为 ₦50,000，包含 100 次对话会话和一个团队成员席位，以及一个 Slack 升级通道。基础计划为 ₦70,000，包含 200 次会话和两个团队成员席位。高级和专业计划则转为自定义的基于联系人的定价，增加更多团队成员（8 和 12 个席位）、更多升级通道（Teams 和 WhatsApp）、无限数据配置，以及工单和常见问题解答生成功能。在选择计划之前，可以享受 5 天的免费试用期。
Covaone 专为已经处理稳定聊天和工单流的支持团队而设计，旨在让 AI 吸收重复的 Tier-1 量，同时保持人类可用于升级。它适合已经使用 Slack、Microsoft Teams 或 WhatsApp 进行内部或面向客户协调的公司。多语言支持尚未上线，而更高容量的工作流功能（分类、广播、常见问题解答生成、仪表板拨打）仅限于高级和专业级别，而不是默认包含。
- 类别其他 AI 工具
- 定价模式付费
- 部署云端
- 平台网页版
Covaone的核心功能
AI 聊天可以回答来自训练知识库的常规问题，并在没有人类介入的情况下自动解决这些问题
通过应用内 SDK 自动检测客户应用中的错误和崩溃，并提供帮助的软提示
对话工单将客户的问题保持在一个持续的线程中，而不是分散在不同的工单表单中
从打开的聊天或工单中一键拨打语音电话，仪表板中有静音和结束控制
共享团队收件箱显示实时团队成员在场情况、工作负载计数，并可一键交接对话
根据计划将对话升级路由到 Slack、Microsoft Teams 或 WhatsApp
跨聊天小部件、电子邮件和应用内渠道的信息广播（高级计划及以上）
从过去的支持对话中自动生成常见问题解答（高级计划及以上）
在聊天小部件中上传图像和文档（高级计划及以上）
使用仪表板跟踪对话量、客户满意度得分和团队成员席位支出
如何使用 Covaone？
开始试用：注册 5 天的免费试用或选择付费计划以创建 Covaone 账户。
添加小部件：在网站或应用上安装聊天小部件，并将其连接到您的支持收件箱。
训练助手：加载您的知识库和首选语气，以便 AI 的回答与您的品牌声音相匹配。
设置升级：连接 Slack、Teams 或 WhatsApp（取决于计划），以便未解决的对话能够到达合适的团队成员。
邀请您的团队：添加团队成员，分配角色，并开始从共享收件箱处理实时对话。
监控和优化：使用使用情况仪表板跟踪自动解决率、客户满意度和支出，然后随着时间的推移调整响应。
Covaone的使用案例
- Tier-1 支持自动化
- 应用内错误检测
- 统一聊天和工单
- 共享团队收件箱
- 实时语音升级
