설명
Ravenna는 IT, HR 및 운영 팀의 내부 지원 워크플로를 자동화하도록 설계된 AI 네이티브 ITSM 플랫폼입니다. Slack과 원활하게 통합되어 팀이 요청을 관리하고 채팅 환경 내에서 직접 뛰어난 지원을 제공할 수 있습니다. Ravenna의 주요 기능에는 반복 작업을 자동화하고 일반적인 질문에 답변하는 지능형 에이전트, 서비스 데스크 운영을 간소화하는 강력한 워크플로, 서비스 데스크 성과에 대한 통찰력을 제공하는 분석이 포함됩니다.
이 플랫폼은 소프트웨어 접근 요청, 직원 온보딩 및 오프보딩, 하드웨어 문제 등 다양한 사용 사례를 지원합니다. Ravenna의 AI 기반 에이전트는 의도를 분류하고, 맥락을 이해하며, 워크플로를 자동으로 트리거하여 요청을 효율적으로 처리합니다. 시각적 워크플로 빌더를 통해 사용자는 손쉽게 강력한 자동화를 생성할 수 있으며, 서비스 카탈로그는 서비스를 중앙 집중화하고 필요한 정보를 수집합니다.
Ravenna는 보안 및 규정 준수에 강력히 초점을 맞춘 기업 사용을 위해 구축되었습니다. SOC2, HIPAA 및 GDPR을 준수하여 데이터 보호 및 원활한 협업을 보장합니다. 이 플랫폼은 Okta 및 Google Workspace와 같은 ID 제공업체, Workday 및 Bamboo와 같은 HR 시스템, Jira 및 ServiceNow와 같은 티켓팅 시스템 등 다양한 도구와 통합됩니다.
워싱턴주 시애틀에서 설계 및 구축된 Ravenna는 AI를 통해 조직이 서비스 데스크를 현대화하고 자동화하도록 돕습니다. 서비스 데스크를 비즈니스 성장의 레버로 전환하여 손쉬운 통찰력을 제공하고 팀이 높은 영향력의 작업에 집중할 수 있도록 하여 전략적 이점을 제공합니다.
Ravenna의 핵심 기능
AI 기반 ITSM 플랫폼
Slack 통합
자동화된 워크플로
지능형 에이전트
시각적 워크플로 빌더
서비스 카탈로그
보안 및 규정 준수
기업급 지원
분석 및 통찰력
ID 제공업체 통합
HR 시스템 통합
티켓팅 시스템 통합
SOC2, HIPAA, GDPR 준수
직원 온보딩 및 오프보딩
하드웨어 및 소프트웨어 지원
Ravenna 사용 방법은?
구성: 조직 및 작업 공간 설정
통합: Slack 및 기타 도구 연결
배포: 첫 번째 AI 에이전트 시작
최적화: 분석을 사용하여 워크플로 개선
Ravenna의 사용 사례
- 소프트웨어 접근 요청
- 직원 온보딩
- 하드웨어 지원
- 비밀번호 재설정
- 보안 사고 보고
