설명
스패로우데스크는 대화를 자동화하고, 티켓을 관리하며, AI 에이전트, 워크플로우 및 옴니채널 메시징을 통해 더 빠른 지원을 제공하도록 설계된 AI 우선 고객 지원 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 1,000개 이상의 지원 팀에 의해 신뢰받고 있으며, 신용 카드 없이 14일 무료 체험을 제공합니다. 스패로우데스크의 AI 에이전트인 주나(Zoona)는 이메일, 채팅 및 티켓을 통해 반복적인 질문을 처리하여 인간 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다. 주나는 웹사이트, 도움말 센터 및 과거 대화와 같은 기존 리소스에서 학습하여 즉각적으로 정확한 응답을 제공합니다. 심지어 비업무 시간에도 가능합니다.
스패로우데스크는 이메일, 라이브 채팅, WhatsApp 및 Slack을 포함한 여러 커뮤니케이션 채널을 지원하며, 언어 장벽을 없애기 위해 다국어 지원을 제공합니다. 이 플랫폼은 지식 기반을 자동으로 업데이트하고 해결할 수 없는 티켓에 플래그를 지정하여 유지 관리 없이 지속적인 개선을 보장합니다. 스패로우데스크는 기존 도구와 원활하게 통합되며 고객 지원 시스템 설정을 위한 사용자 친화적인 경험을 제공합니다.
이 플랫폼은 최대 3명의 사용자를 위한 무료 계층부터 시작하여 스타터, 프로페셔널 및 엔터프라이즈 플랜에서 추가 기능을 제공합니다. 이러한 플랜에는 워크플로우, 서비스 수준 계약, 업무 시간 및 사용자 정의 역할과 같은 기능이 포함됩니다. 스패로우데스크는 또한 SOC 2 Type II 인증을 받았으며 GDPR 준수를 강조하여 데이터 보안을 보장합니다.
스패로우데스크의 코드 없는 워크플로우는 팀이 작업을 자동화하고, 작업을 트리거하며, 고객 서비스를 효율적으로 확장할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼의 AI 기능은 의도와 맥락에 따라 작업을 라우팅, 분류 및 트리거하여 오류를 줄이고 중요한 단계가 완료되도록 보장합니다. 이를 통해 작업량을 관리하고 결과를 추적하기가 더 쉬워져 에이전트와 고객 모두에게 간소화된 지원 경험을 제공합니다.
스패로우데스크 AI 지원 소프트웨어의 핵심 기능
티켓 자동화를 위한 AI 에이전트
옴니채널 메시징 지원
코드 없는 워크플로우 자동화
다국어 지원
SOC 2 Type II 및 GDPR 준수
14일 무료 체험
기존 도구와의 통합
사용자 정의 가능한 가격 플랜
지식 기반 자동 업데이트
Slack 통합
서비스 수준 계약(SLA)
이벤트 기반 트리거
조건부 규칙 및 필터
고객 포털
미리 구축된 워크플로우 템플릿
스패로우데스크 AI 지원 소프트웨어 사용 방법은?
구성: 이메일, 채팅 및 도움말 센터 설정
사용: 주나를 사용하여 티켓 응답 자동화
최적화: 워크플로우 및 트리거 사용자 정의
관리: 티켓을 효율적으로 추적하고 해결
스패로우데스크 AI 지원 소프트웨어의 사용 사례
- 전자상거래 지원
- IT 헬프데스크
- 여행 지원
- 교육 지원
- 통신 서비스
