설명
BoldDesk는 차세대 AI 고객 서비스 소프트웨어로, 에이전트 AI를 통해 지원을 재구상하여 빠르고 확장 가능하며 손쉬운 지원을 제공합니다. 이 플랫폼은 강력한 티켓팅 시스템, 라이브 채팅 기능, 포괄적인 지식 기반, 옴니채널 지원 기능을 포함한 필수 지원 도구를 통합하며, 모두 속도와 효율성을 염두에 두고 구축되었습니다.
BoldDesk는 핵심적으로 AI를 활용하여 고객 상호 작용을 강화하고 운영을 간소화합니다. AI 에이전트는 24/7 가상 지원 도우미 역할을 하며, 상당수의 문의를 처음부터 끝까지 처리하고 외부 API와 상호 작용하여 정보를 가져오거나 주문 취소와 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 에이전트는 전문적이거나 재미있는 등 브랜드의 목소리에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.
AI 코파일럿 기능은 티켓 컨텍스트를 기반으로 즉시 응답을 작성하고, 관련 지식 기반 문서를 자동으로 제안하며, 클릭 한 번으로 티켓 기록 요약을 제공하여 지원 에이전트가 티켓당 귀중한 시간을 절약할 수 있도록 지원합니다. 또한, AI 액션은 환불 처리, CRM 업데이트, 제품 세부 정보 조회와 같이 지원 워크플로우를 늦출 수 있는 반복적인 작업을 자동화하며, 즉각적이고 터치리스 응답을 위해 AI 응답을 이메일 알림에 자동으로 삽입할 수도 있습니다.
BoldDesk는 SOC 2, HIPAA, GDPR 규정 준수를 포함한 강력한 보안 기능을 갖춘 엔터프라이즈급 솔루션을 제공하여 민감한 데이터를 보호합니다. 이 플랫폼은 대규모로 비용 효율적이며 무료 마이그레이션 지원, 전담 계정 관리자, 화이트 라벨링 옵션을 제공합니다. 지원 운영을 단순화하고 개인화된 고객 경험을 제공하며 안전하고 규정을 준수하는 고객 서비스를 보장하고자 하는 모든 규모의 기업에 적합하며, 특히 SaaS 및 기술, 전자 상거래 및 소매, 은행 및 금융, 의료와 같은 산업에 적합합니다.
주요 이점으로는 AI 우선의 빠른 응답, 속도로 인한 높은 CSAT 점수, 티켓, 채팅 및 옴니채널 통신을 원활하게 처리하는 능력이 있습니다. BoldDesk는 다양한 부문의 기업에서 신뢰하고 있으며, 소규모 및 중견 기업과 스타트업이 비용은 낮고 성능은 높은 최신 헬프데스크 솔루션으로 자신 있게 성장할 수 있도록 지원합니다.
BoldDesk AI 고객 서비스의 핵심 기능
24/7 가상 지원을 위한 AI 에이전트
응답 작성 및 티켓 요약을 위한 AI 코파일럿
반복적인 작업을 자동화하기 위한 AI 액션
AI 기반 티켓팅 시스템
실시간 고객 지원을 위한 라이브 채팅
셀프 서비스 리소스를 위한 지식 기반
옴니채널 지원 (채팅, 이메일, WhatsApp)
엔터프라이즈급 보안 (SOC 2, HIPAA, GDPR 규정 준수)
화이트 라벨링 옵션
무료 마이그레이션 지원
전담 계정 관리자
30개 이상의 언어 지원
AI ROI 계산기
BoldDesk AI 고객 서비스 사용 방법은?
AI 에이전트 구성: 가상 지원 도우미를 설정하고, 기능을 정의하며, 브랜드 목소리를 사용자 정의합니다.
AI 코파일럿 설정: 에이전트의 응답 작성 및 정보 검색을 지원하기 위해 AI 코파일럿을 통합합니다.
AI 액션으로 자동화: 환불 또는 CRM 업데이트와 같은 작업을 처리하기 위해 AI 액션 워크플로우를 정의합니다.
티켓팅 시스템 배포: AI 티켓팅 시스템으로 효율성을 높이고 워크플로우를 자동화합니다.
라이브 채팅 통합: 웹사이트 또는 앱을 통해 직접 실시간 고객 지원을 제공합니다.
지식 기반 구축: 고객이 정보에 대한 답변과 리소스를 독립적으로 찾을 수 있도록 포괄적인 지식 기반을 구축합니다.
채널 통합: 원활한 옴니채널 지원을 위해 채팅, 이메일 및 기타 통신 채널을 통합합니다.
모니터링 및 최적화: 분석을 활용하여 성능을 추적하고 지원 운영을 지속적으로 개선합니다.
BoldDesk AI 고객 서비스의 사용 사례
- 자동화된 티켓 해결
- 실시간 채팅 지원
- 셀프 서비스 역량 강화
- 옴니채널 커뮤니케이션
- 에이전트 생산성 향상
- 워크플로우 자동화
- 브랜드 보이스 사용자 정의
- 안전한 의료 지원
- 확장 가능한 SaaS 지원
