설명
Stonly는 인터랙티브 가이드와 설명을 제공하여 고객 서비스를 개선하는 것을 목표로 하는 종합적인 지식 관리 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 기업이 고객이 압도당하지 않고 문제를 해결할 수 있도록 돕는 따라하기 쉬운 콘텐츠를 생성할 수 있게 합니다. Stonly는 Zendesk, Freshdesk, Salesforce, ServiceNow와 같은 인기 있는 도구와 원활하게 통합되어 다양한 플랫폼에서 지식이 접근 가능하고 유용하도록 보장합니다.
이 플랫폼은 고객의 셀프 서비스와 지원 에이전트의 지식을 향상시키기 위해 설계된 다양한 기능을 제공합니다. 고객은 강력한 검색 기능과 인터랙티브 가이드를 통해 신속하게 솔루션을 찾을 수 있어 직접 지원 연락의 필요성을 줄입니다. 지원 에이전트에게 Stonly는 복잡한 프로세스가 올바르게 수행되도록 보장하여 고객 상호작용의 효율성과 일관성을 향상시킵니다.
Stonly의 가격 모델은 무제한 가이드와 투어, 여러 언어, 단일 지식 기반을 포함하는 무료 계층을 제공합니다. 기업 계획은 AI 에이전트, 자동화, 개인 지식 기반, Segment, Zapier, Salesforce와 같은 도구와의 광범위한 통합과 같은 고급 기능을 제공합니다. 이러한 유연성 덕분에 Stonly는 소규모 기업과 대기업 모두에 적합합니다.
이 플랫폼의 가치 제안은 지원 티켓을 줄이고 고객 만족도를 향상시키며 정보를 정확하고 접근 가능하게 유지하는 능력에 있습니다. Stonly의 인터랙티브 지식 기반 소프트웨어는 모듈식으로 설계되어 업데이트가 용이하여 콘텐츠가 최신 상태를 유지하고 관련성을 보장합니다. 강력한 분석 및 피드백 도구를 통해 기업은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지식 콘텐츠를 지속적으로 개선할 수 있습니다.
Stonly는 기술, 전자상거래, 통신과 같이 고객 지원 및 지식 공유에 크게 의존하는 산업에 특히 유익합니다. 고객 지원 에이전트, 지식 관리자, 콘텐츠 제작자와 같은 역할을 지원하여 효과적인 지식 기반을 생성하고 유지하는 데 필요한 도구를 제공합니다.
Stonly 지식 관리의 핵심 기능
인터랙티브 가이드 생성
AI 기반 검색
Zendesk, Freshdesk, Salesforce와의 통합
무제한 가이드 및 투어
다국어 지원
개인 지식 기반
고급 분석
맞춤형 브랜딩 옵션
SEO 사용자 정의
자동화 및 AI 에이전트
가이드 내 변수
가이드를 PDF로 내보내기
가이드 자동 번역
고급 팀 권한 관리
화이트 라벨 옵션
Stonly 지식 관리 사용 방법은?
구성: 기존 도구와의 통합 설정
사용: 인터랙티브 가이드 및 지식 기반 생성
최적화: 분석을 활용하여 콘텐츠 개선
배포: 플랫폼 전반에 걸쳐 지식 접근 가능하게 하기
Stonly 지식 관리의 사용 사례
- 고객 셀프 서비스
- 지원 에이전트 교육
- 지식 기반 관리
- 프로세스 자동화
- 콘텐츠 분석
