설명
eGain은 기업과 정부의 고객 경험을 향상시키고 고객 서비스를 자동화하기 위해 설계된 선도적인 AI 지식 플랫폼입니다. Gartner에 의해 고객 서비스 지식 관리 시스템의 리더로 인정받은 eGain은 실행 능력에서 가장 높은 평가를 받았으며 비전의 완전성에서 가장 멀리 위치하고 있습니다. 이 플랫폼은 신뢰할 수 있는 지식과 GenAI를 통합하여 다양한 채널에서 즉각적이고 규정을 준수하며 개인화된 답변을 제공합니다. 이러한 접근 방식은 조직이 비용을 절감하고 고객 만족도(CSAT)를 향상시키며 디지털 채택을 가속화하는 데 도움을 줍니다.
eGain AI CX 자동화 플랫폼은 콘텐츠 사일로를 제거하고 지식 관리를 자동화하여 단일 진실의 출처를 설정합니다. 이 플랫폼은 고객, 에이전트 및 직원에게 맥락적으로 개인화된 신뢰할 수 있는 소비 가능한 답변을 제공하며, 작업 흐름 속에서 능동적으로 전달됩니다. 이러한 맥락적 지식은 온보딩을 단축하고 오류를 최소화하며 직원이 고객에게 더 빠르게 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.
eGain은 지식 및 콘텐츠 사일로를 제거하는 AI 지식 허브와 고객, 에이전트 및 직원에게 대화형 안내를 제공하는 AI 에이전트와 같은 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 개인화된 디지털 참여를 위한 대화 허브와 음성, 채팅 및 CRM 전반에 걸쳐 여러 AI 에이전트를 조정하기 위한 에이전틱 스튜디오도 포함합니다.
eGain의 AI 제품군 가격은 경쟁력이 있으며, AI 지식 허브는 사용자당 $25부터 시작하고 AI 에이전트는 해결당 $0.50입니다. 약정 전에 결과를 증명할 수 있는 무료 30일 가이드 파일럿이 제공됩니다. eGain은 의료, 소매 은행 등 다양한 산업에 서비스를 제공하며, 모든 상호작용 및 AI 이니셔티브에 대해 신뢰할 수 있는 지식을 제공합니다.
eGain AI 지식 플랫폼의 핵심 기능
신뢰할 수 있는 지식과 GenAI 통합
고객 서비스 자동화
콘텐츠 사일로 제거
단일 진실의 출처 설정
개인화된 답변 제공
고객 만족도 향상
디지털 채택 가속화
경쟁력 있는 가격 제공
eGain AI 지식 플랫폼 사용 방법은?
구성: AI 지식 허브 설정
사용: 고객 상호작용을 위한 AI 에이전트 배포
최적화: AI 생성 답변 모니터링 및 개선
평가: 품질 보증을 위한 eGain 평가기 사용
eGain AI 지식 플랫폼의 사용 사례
- 고객 서비스 자동화
- 지식 관리
- 디지털 참여
- 의료 솔루션
- 소매 은행