설명
247.ai는 모든 고객 상호 작용을 향상시키기 위해 설계된 AI 기반 고객 경험(CX) 관리 서비스, 솔루션 및 플랫폼의 선도적인 제공업체입니다. 이들의 핵심 제품인 24/7 Engagement Cloud는 심층적인 컨택 센터 운영 지식을 바탕으로 구축된 수상 경력에 빛나는 CX 플랫폼입니다. 이를 통해 글로벌 브랜드는 자동화되고 개인화된 컨텍스트 기반 지원을 제공하여 획득부터 확고한 브랜드 충성도 육성에 이르기까지 전체 고객 여정에 걸쳐 CX를 향상시킬 수 있습니다.
이 플랫폼은 AI 기반 셀프 서비스를 통한 상시 지원 및 자동화를 포함한 스마트 솔루션으로 CX를 혁신하는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 다양한 채널에서 즉각적이고 정확한 답변을 제공하여 고객 문제 해결을 극대화합니다. 또한 247.ai는 의도 기반 광고 타겟팅을 통해 리드 생성을 개선하는 솔루션을 제공하여 개인화되고 동적이며 타겟팅된 메시지를 전달할 수 있도록 합니다. 또한 글로벌 운영 프레임워크인 'ACE'를 통해 상담원 성과와 고객 만족도를 높이고, 100% 상호 작용을 분석하여 인사이트를 실행 가능한 전략으로 전환하는 상호 작용 분석을 통해 컨택 센터 성과를 극대화하는 것을 목표로 합니다.
또한 247.ai는 상담원이 모든 상호 작용을 효과적으로 관리할 수 있는 스마트 도구를 제공하여 상담원 경험과 생산성을 향상시키는 데 중점을 둡니다. 이 회사는 5천만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 수많은 산업 분야에서 10,000개 이상의 글로벌 팀을 지원한 광범위한 경험을 강조합니다. CX 우수성에 대한 헌신은 업계 인정을 받고 전 세계 고객의 신뢰를 얻었으며, 디지털 채택, 고객 만족도 및 수익 성장에 상당한 개선을 가져왔습니다. 최근 업데이트는 생성형 AI CX 서비스 및 확장 가능한 AI 기반 캠페인을 위한 24/7 Target 플랫폼 개선을 포함하여 지속적인 혁신을 보여줍니다.
247.ai의 솔루션은 마찰 없는 고객 경험을 창출하고 운영 효율성을 개선하려는 기업을 위해 설계되었습니다. 이 플랫폼은 특히 컨택 센터를 운영하고 상담원 역량을 강화하며 데이터 기반 인사이트를 통해 고객 상호 작용을 최적화하려는 조직에 유익합니다. 이 회사의 접근 방식은 심층적인 산업 전문 지식과 최첨단 AI 기술을 통합하여 측정 가능한 비즈니스 성과를 제공합니다.
247.ai 고객 경험의 핵심 기능
즉각적인 문제 해결을 위한 AI 기반 셀프 서비스
채널 전반에 걸친 개인화되고 컨텍스트 기반 고객 지원
리드 생성을 위한 의도 기반 광고 타겟팅
100% 상호 작용 분석을 위한 상호 작용 분석
상담원 성과 향상 도구
옴니채널 CX 캠페인 관리
생성형 AI CX 서비스
실시간 화상 채팅 기능
마찰 없는 고객 경험 제공
향상된 상담원 경험 및 생산성 도구
CX 최적화를 위한 데이터 기반 인사이트
확장 가능한 AI 기반 캠페인 관리
247.ai 고객 경험 사용 방법은?
솔루션 탐색: 247.ai의 CX 제품 및 서비스 제품군을 살펴보세요.
데모 요청: Engagement Cloud의 개인화된 데모를 예약하세요.
구현: 247.ai의 플랫폼을 기존 고객 서비스 운영에 통합하세요.
자동화: AI를 활용하여 셀프 서비스, 개인화된 아웃리치 및 상호 작용 분석을 수행하세요.
최적화: 성능 인사이트 및 분석을 기반으로 CX 전략을 지속적으로 개선하세요.
상담원 경험 향상: 스마트 도구를 활용하여 상담원 생산성과 만족도를 높이세요.
247.ai 고객 경험의 사용 사례
- 자동화된 고객 지원
- 개인화된 마케팅 캠페인
- 상담원 성과 개선
- 컨택 센터 최적화
- 고객 충성도 구축
- 리드 생성
- 옴니채널 참여
- 고객 여정 향상
