설명
Level AI는 전체 고객 여정에 걸쳐 AI와 인간의 지능을 통합하도록 설계된 포괄적인 고객 경험(CX) 플랫폼을 제공합니다. 이 플랫폼은 다양한 채널에 걸쳐 100%의 고객 상호작용을 분석하고 점수화하는 데 뛰어나며, 대규모로 표준화된 품질을 보장합니다. 통합된 지능 계층을 활용함으로써 인간 및 AI 에이전트 모두 동일한 루브릭과 학습 모델에서 작동하여 고객 만족도(CSAT)와 상담원 연결률을 크게 향상시킵니다.
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Level AI의 핵심은 독점 AI 아키텍처를 기반으로 구축되어 연결된 고객 여정을 가능하게 합니다. 고객 감정 분석, 위험 식별 및 비즈니스 전반에 걸쳐 이 지능을 활성화하는 도구를 제공합니다. 주요 기능에는 100% 대화에 점수를 매기는 품질 관리, 분류부터 해결까지 작업을 처리하는 AI 가상 에이전트, 복잡한 워크플로우를 실행하는 AI 워커가 포함됩니다. 또한 이 플랫폼은 에이전트 및 관리자를 위한 실시간 AI 지원, 360도 고객 및 팀 지능 분석, 실시간 에이전트 모니터링을 위한 화면 녹화를 제공합니다.
Level AI의 가치 제안은 모든 상호작용을 행동으로 전환하는 능력에 있습니다. 설문 조사, CRM 데이터, 지원 티켓 및 화면 녹화와 같은 소스의 고객 신호를 연결함으로써 해결, 품질 보증 및 전반적인 CX 개선을 위한 통합 지능 계층을 생성합니다. 이 플랫폼은 엔터프라이즈 CX의 복잡성을 위해 설계되었으며, 대규모의 중요한 고객 운영을 관리하는 팀을 위한 전략적 파트너 역할을 합니다. 모든 상호작용이 향후 참여를 위한 보정 및 교육으로 축적되는 피드백 루프를 통해 지속적인 개선을 강조합니다.
Level AI의 혜택을 받는 산업에는 금융 서비스, 의료, 소매, 보험, 소비자 기술, 엔터프라이즈 SaaS, 컨택센터 및 전자상거래가 포함됩니다. 이 플랫폼은 글로벌 엔터프라이즈에서 신뢰하며 ISO 27001, HIPAA, SOC2, PCI 및 GDPR과 같은 엄격한 규정 준수 표준을 준수하여 규제 환경에 적합합니다. Level AI의 고유한 접근 방식은 일반 LLM 래퍼에 비해 더 높은 정확도와 비용 효율성을 제공하는 도메인별 AI 모델을 활용합니다.
- 카테고리AI 헬프데스크 도구
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
Level AI의 핵심 기능
채널 전반에 걸쳐 100% 상호작용 분석 및 점수화
인간 및 AI 에이전트로 대규모 품질 표준화
지속적인 개선을 위한 거버넌스 기반 자동화
분류 및 해결을 위한 AI 가상 에이전트 배포
복잡한 워크플로우 실행을 위한 AI 워커 활용
에이전트 및 관리자를 위한 실시간 AI 지원 제공
360도 고객 및 팀 지능 분석 제공
화면 녹화를 통한 실시간 에이전트 모니터링 지원
옴니채널 상호작용 통합 (설문 조사, 티켓, CRM 등)
독점 CX 지능 및 도메인별 모델 활용
AI 및 인간 에이전트를 위한 지속적인 개선 루프 촉진
ISO 27001, HIPAA, SOC2, PCI 및 GDPR 준수 보장
Level AI 사용 방법은?
기능 탐색: Level AI가 상호작용을 분석하고 인사이트를 제공하는 방법을 이해합니다.
데모 요청: 플랫폼을 직접 시연할 수 있는 맞춤형 데모를 예약합니다.
플랫폼 구성: 비즈니스 요구 사항에 따라 품질 관리, AI 에이전트 및 분석을 설정합니다.
AI 에이전트 배포: 자동화된 고객 지원 작업을 위해 가상 에이전트를 통합합니다.
성과 모니터링: 분석 및 화면 녹화를 활용하여 에이전트 및 팀 성과를 추적합니다.
운영 최적화: AI 기반 인사이트를 구현하여 고객 서비스 전략 및 워크플로우를 개선합니다.
Level AI의 사용 사례
- 상호작용 점수화
- 에이전트 지원
- 워크플로우 자동화
- 고객 인사이트
- 품질 관리
- 가상 에이전트 배포
- 성과 분석
