설명
Kapture CX는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하도록 설계된 포괄적인 AI 기반 고객 경험 플랫폼을 제공합니다. 이 플랫폼은 소매, BFSI, 여행, 내구 소비재와 같은 분야의 기업들이 고객 문의를 자율적으로 이해하고, 조치하며, 해결하는 지능형 AI 에이전트를 제공함으로써 역량을 강화하도록 설계되었습니다.
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핵심적으로 Kapture CX는 고급 AI를 사용하여 고객 지원 기능을 자동화합니다. 여기에는 루틴 통화를 처리하고, 신원을 확인하며, 인바운드 및 아웃바운드 통신 모두에 대한 요청을 완료할 수 있는 AI 음성 에이전트가 포함됩니다. 비음성 채널의 경우 AI 에이전트는 이메일, WhatsApp, Instagram, Facebook 등에서 빠르고 정확하며 공감적인 지원을 제공하며, 필요한 경우 원활한 인간 인계 기능을 제공합니다. 또한 이 플랫폼은 에이전트가 최신 정보에 액세스할 수 있도록 GenAI 지식 기반을 갖추고 있습니다.
Kapture CX는 AI 에이전트와 자동화 도구를 통합하는 통합 콘솔을 통해 상담원에게 강력한 기능을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이 접근 방식은 처리 시간을 단축하고, 첫 통화 해결(FCR) 비율을 높이며, 반복적인 업무를 제거하도록 설계되었습니다. 고급 티켓팅 기능에는 자동 분류, 중복 제거, 의도 및 SLA 기반의 지능형 라우팅이 포함되며, 모두 컨텍스트를 위한 고객 360 보기에 의해 지원됩니다. 지원 팀을 위한 AI 에이전트는 실시간 안내, 다음 최적 행동, 워크플로우 자동화를 제공하여 더 빠르고 정확한 해결을 보장합니다.
이 플랫폼은 AI 기능을 품질 보증 및 통찰력으로 확장합니다. 품질 감사용 AI 에이전트는 정확성, 규정 준수 및 공감에 대해 100% 상호 작용을 평가할 수 있어 증거 기반 자동 코칭을 가능하게 합니다. 대화 인텔리전스는 의도를 파악하고, 중단된 고객 여정을 식별하며, 제품 문제를 강조하여 기업이 다음에 무엇을 자동화할지에 대한 지침을 제공합니다. GenAI 설문 조사 및 피드백 관리를 통해 컨텍스트 기반 설문 조사, 실제 피드백 요약, 자동화된 작업 생성을 통해 고객과의 소통을 마무리할 수 있습니다.
고객 대면 지원을 넘어 Kapture CX는 직원 경험(EX)을 위한 솔루션도 제공합니다. AI 에이전트는 HR 및 IT 요청을 처리하고, 정책 질문에 답변하며, 액세스를 재설정하고, 문서를 초안 작성하여 내부 팀이 더 영향력 있는 업무에 집중할 수 있도록 합니다. 통합 서비스 데스크는 스마트 접수, 라우팅, 셀프 서비스 및 신속한 해결을 통해 HR 및 IT 전반의 내부 지원을 통합합니다.
Kapture CX는 1000개 이상의 기업에서 신뢰하고 있으며, Gartner Peer Insights에서 고객 경험을 위한 에이전트 AI 플랫폼 부문 고객 초이스로 인정받았습니다. 이 플랫폼은 엔터프라이즈급 종단 간 암호화 및 지속적인 테스트를 통해 보안 및 규정 준수를 강조합니다. 기업은 맞춤형 데모를 요청하여 Kapture CX가 특정 산업 및 기술 스택에 맞게 어떻게 조정될 수 있는지 확인할 수 있으며, 평균 처리 시간(AHT), FCR 및 전환율과 같은 주요 지표에 대한 영향을 정량화하는 데 중점을 둡니다.
- 카테고리AI 지원 챗봇
- 요금제가격 문의
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
Kapture CX의 핵심 기능
AI 기반 고객 경험 플랫폼
음성 및 비음성 지원을 위한 AI 에이전트
자동화된 고객 문의 해결
실시간 상담원 안내 및 다음 최적 행동
종단 간 상호 작용 추적성
의도 기반 라우팅을 통한 고급 티켓팅
AI 기반 품질 보증 및 감사
고객 통찰력을 위한 대화 인텔리전스
직원 경험(EX) AI 솔루션
옴니채널 지원 기능
GenAI 지식 기반
고객 360 보기
기존 시스템과의 통합
Kapture CX 사용 방법은?
구성: AI 에이전트를 설정하고 기존 채널 및 시스템과 통합합니다.
학습: AI 에이전트가 데이터와 과거 고객 상호 작용을 학습하도록 합니다.
배포: 즉각적인 영향을 위해 지원 채널 전반에 AI 에이전트를 출시합니다.
모니터링: 관찰 가능성 플랫폼을 사용하여 성능을 추적하고 개선 영역을 식별합니다.
최적화: 통찰력과 피드백을 기반으로 AI 에이전트 응답 및 워크플로우를 개선합니다.
Kapture CX의 사용 사례
- 고객 지원 자동화
- 상담원 성능 향상
- 고객 경험 개선
- 품질 보증
- 직원 경험
- 데이터 분석 및 통찰력
- 컨택 센터 최적화
- 옴니채널 참여
