설명
Kommunicate는 스마트 AI 에이전트와 인간 지원을 결합한 AI 고객 서비스 자동화 플랫폼입니다. 채팅, 이메일, WhatsApp, 음성 및 앱을 통해 고객 쿼리를 해결하며, 제어 가능한 자동화를 중심으로 설계되었습니다: 팀은 AI가 처리할 내용과 인간이 개입할 시점을 결정하여, 배경에서 조용히 문제가 발생하지 않도록 합니다.
이 플랫폼은 코드 없는 AI 에이전트 빌더를 포함하고 있으며, OpenAI, Anthropic, Gemini, IBM Watson, Amazon Lex 및 Dialogflow와 같은 제공업체의 최신 모델을 지원합니다. AI 에이전트는 기사, PDF 및 웹페이지를 포함한 여러 지식 출처에서 답변을 가져오고, 브랜드 음성을 존중하는 공감적이고 맥락 인식적인 응답을 제공하며, 명확한 목표와 가이드라인을 따릅니다. 구성 가능한 에스컬레이션 규칙은 고객 상태, 쿼리 내용 및 감정에 따라 쿼리를 인간 에이전트에게 라우팅하며, 지속적인 최적화는 진행 중인 대화에서 에이전트를 개선합니다.
Kommunicate는 500명 이상의 글로벌 고객이 사용하고 있으며, 사례 연구에서는 보험 쿼리의 90%를 자동화하고, 에이전트의 업무 부담을 줄이며, CSAT를 향상시키는 결과를 보고하고 있습니다. 안전한 대화를 먼저 자동화하고, 자신감이 커짐에 따라 확장하는 소규모 시작 접근 방식을 강조합니다. 30일 무료 체험이 제공되며, 유료 요금은 월 500회 대화 기준으로 약 $83.33부터 시작합니다.
Kommunicate의 핵심 기능
인간 인계가 가능한 제어 가능한 AI 에이전트
코드 없는 AI 에이전트 빌더
OpenAI, Anthropic, Gemini 및 기타 모델 지원
기사, PDF 및 웹페이지에서 생성된 답변
웹, WhatsApp, 이메일, 음성 및 앱을 통한 옴니채널 지원
내용 및 감정에 기반한 구성 가능한 에스컬레이션 규칙
목표 및 가이드라인을 갖춘 에이전트 교육
진행 중인 대화에서의 지속적인 최적화
Kommunicate 사용 방법은?
에이전트 구축: 코드 없는 빌더를 사용하여 AI 에이전트를 만듭니다.
지식 연결: 답변 출처로 기사, PDF 및 웹페이지를 추가합니다.
가이드라인 설정: 에이전트의 목적, 목표 및 에스컬레이션 규칙을 정의합니다.
옴니채널 배포: 웹, WhatsApp, 이메일 및 음성을 통해 출시합니다.
자동화 및 확장: 안전한 대화를 먼저 자동화한 후 자신감을 가지고 확장합니다.
Kommunicate의 사용 사례
- 지원 자동화
- 옴니채널 배포
- 지식 기반 답변
- 인간-AI 협업
