설명
Thunai는 기업 및 지원 팀을 위한 에이전틱 AI 고객 경험 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 1단계 지원을 자동화하고, 즉시 지식을 제공하며, 전체 티켓 생애 주기에서 작동하여 인간 에이전트에게 도달하기 전에 많은 일상적인 문의를 차단하고 복잡한 사례를 적절한 팀으로 라우팅합니다.
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이 플랫폼은 AI 에이전트를 통해 음성, 채팅 및 이메일을 아우르며, 라이브 통화 및 채팅 중에 실시간 맥락적 안내로 인간 에이전트를 지원합니다. 각 상호작용 후에는 사례 요약, CRM 업데이트 및 후속 조치와 같은 후속 호출 작업을 자동화하고, 모든 상호작용을 맞춤형 품질 및 준수 매개변수에 따라 평가합니다.
Thunai의 핵심은 문서 간의 모순을 해결하여 인간 및 AI 에이전트 모두에게 단일하고 모순 없는 진실의 출처를 제공하는 Thunai Brain이라는 통합 지식 기반입니다. 이 제품군에는 옴니채널 지원, 고객 피드백 인텔리전스, 수익 인텔리전스, AI 회의 보조자 및 150개 이상의 언어에 대한 다국어 지원이 포함되어 있습니다.
Thunai는 SOC 2 Type II, ISO 27001 및 GDPR 준수를 통해 기업의 신뢰를 구축하며, 온프레미스 및 지역 데이터 거주 옵션과 역할 기반 액세스 제어를 제공합니다. Amazon Connect, Genesys, RingCentral, Microsoft Teams, Salesforce 및 ServiceNow를 포함한 50개 이상의 기업 플랫폼과 원활하게 통합되며, 배포는 며칠 내에 이루어집니다.
- 카테고리AI 지원 챗봇
- 요금제부분 무료
- 배포클라우드, 온프레미스
- 플랫폼웹
Thunai의 핵심 기능
L1 요청을 자동으로 해결하는 AI 음성, 채팅 및 이메일 에이전트
실시간 상호작용 중 맥락적 안내로 에이전트 지원
요약, CRM 업데이트 및 후속 조치를 위한 자동화된 후속 호출 워크플로
Thunai Brain 통합, 모순 없는 지식 기반
AI 통화 점수 및 자동화된 상호작용 감사
150개 이상의 언어에 대한 다국어 지원
50개 이상의 기업 플랫폼 및 CCaaS 도구와의 네이티브 통합
온프레미스 배포, 지역 데이터 거주 및 역할 기반 액세스
Thunai 사용 방법은?
데모 요청: Thunai 팀과 세션을 예약하여 지원량 및 사용 사례를 정의합니다.
지식 연결: 문서, SOP 및 제품 세부 정보를 Thunai Brain에 단일 진실의 출처로 로드합니다.
스택 통합: Salesforce, Amazon Connect 또는 Genesys와 같은 CRM 및 연락처 센터 플랫폼을 연결합니다.
AI 에이전트 배포: L1 요청을 자동으로 해결하고 복잡한 요청을 라우팅하기 위해 AI 음성, 채팅 및 이메일 에이전트를 설정합니다.
지원 및 자동화: 라이브 에이전트에게 실시간 안내를 제공하고 후속 호출 요약, 업데이트 및 점수를 자동화합니다.
Thunai의 사용 사례
- L1 지원 자동화
- 실시간 에이전트 지원
- 후속 호출 자동화
- 품질 및 준수 감사
- 기업 지식 관리
