설명
Robofy는 웹사이트와 WhatsApp 대화를 대량으로 처리하는 기업 고객 경험(CX) 팀을 위한 AI 에이전트를 판매합니다. 회사는 일반적인 다중 위치 소매 및 여행 챗봇 제안에서 벗어나 기업 지원, 작업 및 리드 평가 워크로드에 맞게 특별히 구축된 플랫폼으로 이동했습니다.
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플랫폼은 세 가지 이름의 에이전트를 제공합니다. 지원 에이전트는 회사의 자체 지식 기반, FAQ, 문서 및 가격 정보를 기반으로 훈련되어 즉시 일관되게 문의를 해결하며, 해결할 수 없는 경우 사람에게 전달합니다. 작업 에이전트는 주문 업데이트, 계정 변경 및 취소와 같은 워크플로우를 처음부터 끝까지 실행하며, 사람이 개입할 필요가 없습니다. 리드 에이전트는 대화에서 의도를 식별하고 리드를 평가하여 CRM 또는 Google Sheet로 라우팅하여 영업 팀이 가치 있는 대화만 볼 수 있도록 합니다. 음성 AI 에이전트는 웹사이트 및 WhatsApp 채널과 함께 전화 대화에 동일한 접근 방식을 확장합니다.
에이전트 설정은 사이트에 설명된 네 가지 단계로 진행됩니다: Robofy는 회사의 웹사이트, 지식 기반, FAQ, 가격 및 내부 문서에 대해 에이전트를 훈련합니다; 에이전트는 문서화된 API를 통해 CRM, 티켓 시스템 또는 기타 도구에 연결되어 질문에 답변하는 것뿐만 아니라 실제 작업을 수행할 수 있습니다; 팀은 고객에게 도달하기 전에 내부 테스트와 안내된 UAT 체크리스트를 실행합니다; 그리고 에이전트는 웹사이트와 WhatsApp에 팀 수준의 라우팅과 사람에게 전달 기능이 처음부터 내장된 상태로 배포됩니다. Robofy는 이를 "Guided Go-Live Program"이라고 부르며, 대부분의 배포는 개발, UAT 테스트 및 라이브 단계, 전용 프로젝트 관리와 함께 1~4주 내에 라이브됩니다.
IT 및 보안 검토자를 위해 Robofy는 ISO/IEC 27001:2022 인증을 받았으며, TLS 1.2+로 데이터 전송 중 암호화 및 AWS KMS로 데이터 저장 중 암호화를 수행하며, HMAC으로 웹훅을 서명하고 관리자 작업에 대한 전체 감사 로그를 유지합니다; GDPR 준비가 되어 있으며 더 엄격한 요구 사항을 위한 전용 VPC 또는 온프레미스 배포를 제공합니다. 또한 WhatsApp Business API를 위한 Meta Tech Partner로 자신을 설명합니다. 인프라는 서버리스 AWS(Lambda, API Gateway, DynamoDB)에서 실행되며, 회사는 대화량이 증가함에 따라 수동 용량 계획을 제거한다고 말합니다.
기타 기능으로는 기능/도구 호출, MCP 서버 통합, AI 에이전트 웹훅, 비즈니스 계정 설정, 공유 인박스, 연락처 관리, 캠페인, 템플릿 관리 및 동의 관리가 포함된 WhatsApp 도구 세트가 있습니다. Robofy는 일반적인 작업을 위한 템플릿 "에이전트 청사진"을 게시하며, Tier-1 지원 에이전트, 지식 기반 에이전트, 주문 및 계정 작업 에이전트, 에스컬레이션 또는 VIP 라우팅 에이전트 등이 포함됩니다.
홈페이지에는 특정 가격이 표시되지 않으며, 별도의 가격 페이지와 무료 데모/체험이 제공됩니다. 회사는 Sprouto InfoSolutions Pvt Ltd로, Robofy.ai라는 이름으로 사업을 운영합니다. Robofy는 통합 깊이와 보안을 평가하는 기업 CX 팀을 위해 구축되었으며, 셀프 서비스, DIY 챗봇 빌더를 위한 것이 아닙니다.
- 카테고리AI 지원 챗봇
- 요금제명시되지 않음
- 배포웹사이트, WhatsApp
- 플랫폼웹
Robofy의 핵심 기능
회사의 지식 기반, 문서 및 FAQ를 기반으로 훈련된 지원 에이전트, 해결할 수 없는 문제는 에스컬레이션
주문 업데이트, 계정 변경 및 취소를 처음부터 끝까지 실행하는 작업 에이전트
리드를 캡처하고 평가하여 CRM 또는 스프레드시트로 라우팅하는 리드 에이전트
웹사이트 및 WhatsApp과 함께 전화 대화를 위한 음성 AI 에이전트
CRM, 티켓 시스템 또는 내부 도구를 연결하기 위한 오픈 API, 실제 작업 수행
WhatsApp 비즈니스 도구: 공유 인박스, 연락처 관리, 캠페인, 템플릿 및 동의 관리
에이전트를 다른 시스템에 연결하기 위한 MCP 서버 통합 및 웹훅
TLS 1.2+ 전송 중 암호화 및 AWS KMS 저장 중 암호화를 포함한 ISO/IEC 27001:2022 인증
설정, UAT 테스트 및 팀 핸드오프를 포함한 1~4주 내의 안내된 라이브 프로그램
Robofy 사용 방법은?
데모 예약: 비즈니스에 맞게 구성된 에이전트의 무료 워크스루 요청.
데이터 가져오기: Robofy는 웹사이트, 지식 기반, FAQ 및 문서에 대해 에이전트를 훈련합니다.
워크플로우 연결: 문서화된 API를 통해 CRM, 티켓 시스템 또는 내부 도구를 연결합니다.
테스트: 고객에게 도달하기 전에 내부 테스트와 안내된 UAT 체크리스트를 실행합니다.
배포: 웹사이트와 WhatsApp에 이미 내장된 사람에게 전달 및 라우팅 기능과 함께 출시합니다.
Robofy의 사용 사례
- 고객 지원 자동화
- 주문 및 계정 작업
- 리드 평가 및 라우팅
- 기업 CX 롤아웃
