설명
Siena AI는 모든 고객 접점에서 공감형 AI 에이전트를 지원하는 소비자 브랜드를 위해 설계된 AI CX 운영 체제를 제공합니다. 이 플랫폼은 AI를 위해 처음부터 구축되었으며 플랫폼에 구애받지 않는 단일 지능 계층으로 전체 CX 스택을 통합합니다. Siena의 에이전트는 지원, 쇼핑 지원, 소셜 미디어 참여, 품질 보증 및 고객의 목소리 분석을 포함한 고객 상호 작용을 자동화합니다.
생성형 AI를 활용하여 Siena는 개인화된 제품 추천으로 브랜드의 매출을 증대시키고, 고객이 올바른 제품을 찾고 루틴을 완료하도록 지원합니다. 또한 소셜 미디어 참여 및 관리를 확장하여 쇼핑객과 소통하고, 제품 질문에 답변하고, 구매 의도를 파악하고, 커뮤니티 참여를 실질적인 전자 상거래 성장으로 전환함으로써 소셜 상호 작용을 수익으로 바꿉니다.
Siena는 주문 추적부터 반품, 주소 업데이트, 라벨 생성, 환불 및 교체에 이르기까지 문의를 단일 흐름 내에서 처리하여 복잡한 구매 후 워크플로우를 자동화합니다. 구독 관리도 자동화되어 고객이 구독을 건너뛰거나 일시 중지하거나 변경하기 쉽게 만들고, 통찰력을 확보하고 평균 주문 가치를 높이는 대안을 제공합니다.
이 플랫폼은 워크플로우 구축을 위한 AI 어시스턴트, 브랜드에 맞는 응답 및 번역 초안 작성을 위한 Copilot, 명확한 인계를 위한 협업 AI 라우팅과 같은 기능을 통해 인간 협업을 강화합니다. Siena는 엔터프라이즈급 안전 및 브랜드 제어를 염두에 두고 구축되었으며, 상호 작용을 브랜드 및 정책에 맞게 유지하기 위한 가드레일 및 세분화된 제어를 통해 높은 표준을 충족합니다. 기존 스택과 통합되며 맞춤형 앱을 제공합니다.
Siena를 사용하는 브랜드는 고객 상호 작용의 최대 80%를 자동화하여 응답 시간을 단축하고, 해결을 신속하게 하며, 고객 만족도를 높입니다. AI 에이전트는 공감형으로 설계되어 개인화된 쇼핑객 지원을 제공하고 고객의 요구를 예측하여 고객을 만족시킵니다. 모든 채널에서 Siena의 통합된 브랜드 음성은 브랜드 정체성을 강화하여 모든 상호 작용이 브랜드 고유의 강점을 강화하도록 합니다.
Siena AI의 핵심 기능
커머스를 위한 공감형 AI 에이전트
고객 지원, 쇼핑 및 소셜 상호 작용 자동화
CX를 위한 단일 지능 계층
개인화된 쇼핑객 지원
생성형 제품 추천
소셜 미디어 참여 및 관리
자동화된 구매 후 워크플로우
구독 관리 자동화
워크플로우 구축을 위한 AI 어시스턴트
응답 및 번역 초안 작성을 위한 Copilot
협업 AI 라우팅
엔터프라이즈급 안전 및 브랜드 제어
기존 스택과 통합
플랫폼에 구애받지 않는 디자인
Siena AI 사용 방법은?
구성: AI 페르소나 및 브랜드 음성을 정의합니다.
통합: Siena를 기존 전자 상거래 및 CX 플랫폼과 연결합니다.
배포: 지원, 쇼핑 및 소셜 채널 전반에 AI 에이전트를 출시합니다.
자동화: AI가 일반적인 문의 및 워크플로우를 처리하도록 합니다.
협업: 복잡한 사례에 대해 AI 지원을 통해 인간 에이전트를 지원합니다.
최적화: 통찰력을 분석하고 에이전트 성능을 개선하여 지속적인 개선을 이룹니다.
Siena AI의 사용 사례
- 자동화된 고객 지원
- 개인화된 쇼핑 지원
- 소셜 미디어 참여
- 구매 후 지원
- 구독 관리
- 고객의 목소리 분석
- 에이전트 지원
- 브랜드 음성 통합
