설명
Content Guru는 2005년에 설립된 선도적인 글로벌 고객 경험(CX) 솔루션 제공업체입니다. 이들은 고립된 상호 작용 관리를 넘어 포괄적인 고객 여정을 구축하는 통합 생태계 접근 방식인 Omni-CX를 전문으로 합니다. 핵심 서비스인 storm® 클라우드 CX 플랫폼은 brain® 오케스트레이션 레이어를 통해 최고 수준의 AI로 구동됩니다.
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brain®은 상담원 지원, 실시간 녹취, 요약 및 키워드 식별을 위한 고급 AI 기능을 통합하여 상담원의 역량을 강화합니다. 이 AI 오케스트레이션 레이어는 상담원 중심의 워크플로우 자동화를 가능하게 하여, 제3자 시스템 전반에 걸쳐 엔드투엔드 실행을 통해 서비스를 검색하고, 옵션을 평가하며, 성공적인 결과를 제공할 수 있도록 합니다. 또한 실시간 컨텍스트를 사용하여 지식 기반을 동적으로 검색함으로써 지식 지원 및 다음 최적 행동 추천을 제공합니다.
이 회사는 고객이 언제 어디서든 어떤 채널을 통해서든 상호 작용하기를 기대한다는 점을 인식하고 옴니채널 CX를 강조합니다. 이들의 AI CX 솔루션은 각 사용 사례에 최적의 AI 서비스를 매칭하기 위해 AI 오케스트레이션 레이어로 설계되었습니다. 또한, 액션 시스템을 통합하고 개인화되고 컨텍스트 인식적인 경험을 가능하게 하는 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 제공합니다. Content Guru의 솔루션은 스마트 장치 및 AI 비서를 포함한 디지털 고객에게까지 확장되며, 포괄적인 CX를 위해 사물 인터넷(IoT)과 통합됩니다.
Content Guru는 업계 분석가들로부터 인정받고 있으며, Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS)에 유일하게 포함된 유럽 공급업체이며, Gartner Voice of the Customer for CCaaS 보고서에서 가장 높은 '추천 의향' 등급을 받았습니다. 이들은 99.999% 이상의 가용성으로 미션 크리티컬 통신을 제공하는 데 자부심을 가지고 있으며, 긴급 서비스 기관에서도 신뢰받고 있습니다. 이들의 솔루션은 급격한 확장성을 위해 설계되었으며, 주요 소매업체 및 국가 프로그램의 대규모 컨택트 수요를 지원해 왔습니다. Content Guru는 비즈니스를 구속하지 않으면서 솔루션을 설계하고 전문 서비스 네트워크와 연결하기 위해 고객과 협력하여 진정한 파트너로서 자리매김하고 있습니다.
이들의 고객사에는 Vodafone, NHS, DVLA, Tesco Bank, UKPN, Together, WWF와 같은 주요 조직이 포함되어 있으며, 이들은 고객 만족도 증가 및 평균 처리 시간 단축과 같은 측정 가능한 CX 개선을 경험했습니다. Content Guru는 글로벌 인증을 보유하고 있으며 보안, 개인 정보 보호 및 규정 준수에 전념하고 있습니다. CX AI 전환을 안내하기 위한 블로그, 고객 성공 사례 및 백서 등 풍부한 리소스 라이브러리를 제공합니다.
- 카테고리AI 지원 챗봇
- 요금제영업팀 문의
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
Content Guru의 핵심 기능
고급 AI 기능을 위한 AI 오케스트레이션 레이어(brain®)
통합된 고객 여정을 위한 Omni-CX 접근 방식
상담원 성능 향상을 위한 상담원 지원 기능
대화의 실시간 녹취 및 요약
키워드 식별 및 자동화된 액션 지원
제3자 시스템 전반의 상담원 중심 워크플로우 자동화
지식 지원 및 다음 최적 행동 추천
옴니채널 고객 경험 지원
고객 데이터 플랫폼(CDP) 통합
디지털 고객 및 IoT와의 통합
미션 크리티컬 통신을 위한 높은 가용성(99.999% 이상)
대규모 수요를 위한 확장 가능한 클라우드 CX 솔루션
세 대륙에 걸친 사무실을 갖춘 글로벌 입지
포괄적인 보안, 개인 정보 보호 및 규정 준수 인증
Content Guru 사용 방법은?
구성: storm® CX 플랫폼에 brain® AI 오케스트레이션을 통합합니다.
자동화: 시스템 전반의 엔드투엔드 실행을 위해 상담원 중심 워크플로우를 설계합니다.
상담원 지원: 지식 지원 및 다음 최적 행동 추천을 배포합니다.
녹취 및 요약: 실시간 대화 녹취 및 AI 기반 요약을 활성화합니다.
키워드 식별: 자동화된 액션을 위한 키워드 감지를 설정합니다.
개인화: 컨텍스트 인식 고객 경험을 위해 CDP 통합을 활용합니다.
확장: 대규모 계획 및 비계획 컨택트 수요를 처리하도록 솔루션을 조정합니다.
최적화: AI 기반 인사이트 및 분석을 통해 CX를 지속적으로 개선합니다.
Content Guru의 사용 사례
- 고객 서비스 자동화
- 상담원 성능 향상
- 옴니채널 커뮤니케이션
- 개인화된 고객 상호 작용
- 미션 크리티컬 통신
- 확장 가능한 컨택 센터 운영
- AI 기반 워크플로우 오케스트레이션
- 실시간 분석 및 인사이트
