설명
Samespace는 AI 시대의 요구 사항에 맞춰 구축된 포괄적인 고객 경험(CX) 플랫폼을 제공합니다. 지능형 자동화와 인간 상담원 기능을 통합하여 모든 통신 채널에서 고성능 고객 상호 작용을 제공합니다. 이 플랫폼은 복잡한 워크플로우를 처리하도록 설계되어 AI 에이전트가 작업을 실행하고 CRM, 데이터베이스 및 기타 엔터프라이즈 시스템과 연결하는 동시에 완전한 고객 기록 및 의도를 유지할 수 있도록 합니다.
Samespace Studio를 통해 사용자는 코딩 없이도 정교한 고객 여정을 설계하고 실행할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 인터페이스는 워크플로우 생성에 대한 완전한 유연성과 제어를 제공합니다. 운영 감독을 위해 플랫폼은 실시간 인사이트, 라이브 상담원 모니터링 및 AI 기반 분석을 제공하여 정보에 입각한 의사 결정과 성능 관리를 지원합니다.
CRM, 전화, 티켓팅 솔루션과 같은 기존 엔터프라이즈 시스템과의 통합은 사용자 정의 빌드나 지연 없이 간소화됩니다. Samespace는 컨택 센터에 필요한 모든 기능을 포함하는 단일 플랫폼으로 작동하여 분산된 워크플로우나 외부 도구의 필요성을 없앱니다. 또한 서버리스 함수 및 오픈 API를 포함한 개발자 도구를 제공하여 사용자 정의 워크플로우 개발을 지원합니다. 내장된 전화 기능은 100개국 이상에서 현지 번호를 사용하여 전 세계 통화를 지원합니다. 배포 옵션에는 온프레미스 또는 Samespace Cloud가 포함되어 선택한 환경에 관계없이 완전한 기능 동등성을 보장합니다. 이러한 전체적인 접근 방식은 통합되고 지능적이며 유연한 컨택 센터 솔루션을 제공함으로써 고객 경험을 혁신하는 것을 목표로 합니다.
Samespace의 핵심 기능
AI 시대를 위한 풀스택 CX 플랫폼
지능형 자동화와 인간의 전문성 결합
모든 채널에서 고성능 고객 경험 지원
AI 에이전트가 복잡한 워크플로우를 실행하고 엔터프라이즈 시스템에 연결
완전한 고객 기록 및 의도 유지
Studio를 통한 노코드 워크플로우 설계 및 실행
워크플로우 생성을 위한 드래그 앤 드롭 인터페이스
실시간 운영 인텔리전스 및 인사이트
라이브 상담원 모니터링
성능 지원을 위한 AI 기반 분석
원활한 엔터프라이즈 통합 (CRM, 전화, 티켓팅)
모든 컨택 센터 기능을 갖춘 단일 플랫폼
서버리스 함수 및 오픈 API를 갖춘 개발자 도구
100개국 이상에서 현지 번호를 지원하는 내장형 글로벌 전화
개인 배포 옵션 (온프레미스 또는 Samespace Cloud)
Samespace 사용 방법은?
구성: 노코드 Studio를 사용하여 고객 여정을 설계하고 실행합니다.
통합: CRM 및 티켓팅 플랫폼과 같은 기존 엔터프라이즈 시스템과 연결합니다.
배포: 온프레미스 또는 Samespace Cloud 배포 중에서 선택합니다.
자동화: AI 에이전트를 활용하여 복잡한 워크플로우를 실행하고 고객 상호 작용을 관리합니다.
모니터링: 성능 최적화를 위해 실시간 인사이트 및 AI 기반 분석에 액세스합니다.
강화: 내장된 전화 기능을 활용하여 글로벌 통신 기능을 제공합니다.
Samespace의 사용 사례
- AI 기반 고객 지원
- 워크플로우 자동화
- 운영 인텔리전스
- 엔터프라이즈 시스템 통합
- 글로벌 커뮤니케이션
- 사용자 정의 개발
