설명
Capacity는 고급 에이전틱 AI를 사용하여 고객 지원 운영을 간소화하도록 설계된 포괄적인 CX 자동화 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 기업이 수익을 성장시키고 비용을 절감하며 고객과 직원의 만족도를 높일 수 있도록 음성, 웹, 이메일, 소셜 미디어, SMS 및 앱 내 채팅을 통해 상호작용을 자동화합니다. Capacity의 AI 에이전트는 요청을 자율적으로 해결하여 수작업과 운영 비용을 줄입니다. 플랫폼의 AI 지식 오케스트레이션 레이어는 모든 채널에서 일관되고 정확한 응답을 보장하며, 각 상호작용을 통해 학습하고 개선됩니다.
Capacity는 소매, 금융 서비스, 의료 및 콜센터를 포함한 다양한 산업을 지원하며, 특정 문제를 해결하기 위한 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 예를 들어, 소매업에서는 고객 문의의 90%를 자동화하고 충성도 프로그램을 최적화하며, 의료 분야에서는 HIPAA 준수 환자 지원을 24시간 제공합니다. 플랫폼의 실시간 에이전트 지원 기능은 대화 안내 및 감정 분석을 제공하여 에이전트의 생산성을 향상시킵니다.
Capacity의 아웃바운드 기능은 기업이 자동화된 SMS 및 음성 캠페인을 통해 고객과 적극적으로 소통할 수 있도록 하여 전환율을 높이고 노쇼를 줄입니다. 이 플랫폼은 확장성을 위해 설계되어 상호작용과 워크플로우를 지속적으로 최적화하여 지원 전략을 개선합니다. 특히 50명에서 500명 이상의 에이전트를 관리하는 중소기업 및 대기업 콜센터에 적합합니다.
이 플랫폼은 인간 에이전트를 대체하는 것이 아니라 반복적인 작업을 처리하여 인간 에이전트가 복잡한 상호작용에 집중할 수 있도록 보완합니다. Capacity의 하이브리드 접근 방식은 인간의 전문성과 AI의 효율성을 결합하여 비용 효율성을 유지하면서 고객 경험을 향상시키려는 조직에 유용한 도구입니다.
Capacity 통합 CX 플랫폼의 핵심 기능
통합 CX 자동화
에이전틱 AI 기반 에이전트
실시간 에이전트 지원
통화 후 자동화
AI 지식 오케스트레이션 레이어
다채널 지원
아웃바운드 SMS 및 음성 캠페인
지속적인 최적화
Capacity 통합 CX 플랫폼 사용 방법은?
구성: AI 에이전트 및 워크플로우 설정
사용: 채널 전반에 걸쳐 AI 에이전트 배포
최적화: 개선을 위한 상호작용 분석
통합: 기존 도구와 연결
Capacity 통합 CX 플랫폼의 사용 사례
- 소매 지원
- 금융 서비스
- 의료 자동화
- 콜센터 효율성
- 적극적인 참여
