설명
Capacity는 고급 에이전틱 AI를 사용하여 고객 지원 운영을 간소화하도록 설계된 포괄적인 CX 자동화 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 기업이 수익을 성장시키고 비용을 절감하며 고객과 직원의 만족도를 높일 수 있도록 음성, 웹, 이메일, 소셜 미디어, SMS 및 앱 내 채팅을 통해 상호작용을 자동화합니다. Capacity의 AI 에이전트는 요청을 자율적으로 해결하여 수작업과 운영 비용을 줄입니다. 플랫폼의 AI 지식 오케스트레이션 레이어는 모든 채널에서 일관되고 정확한 응답을 보장하며, 각 상호작용을 통해 학습하고 개선됩니다.
더 읽기
Capacity는 소매, 금융 서비스, 의료 및 콜센터를 포함한 다양한 산업을 지원하며, 특정 문제를 해결하기 위한 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 예를 들어, 소매업에서는 고객 문의의 90%를 자동화하고 충성도 프로그램을 최적화하며, 의료 분야에서는 HIPAA 준수 환자 지원을 24시간 제공합니다. 플랫폼의 실시간 에이전트 지원 기능은 대화 안내 및 감정 분석을 제공하여 에이전트의 생산성을 향상시킵니다.
Capacity의 아웃바운드 기능은 기업이 자동화된 SMS 및 음성 캠페인을 통해 고객과 적극적으로 소통할 수 있도록 하여 전환율을 높이고 노쇼를 줄입니다. 이 플랫폼은 확장성을 위해 설계되어 상호작용과 워크플로우를 지속적으로 최적화하여 지원 전략을 개선합니다. 특히 50명에서 500명 이상의 에이전트를 관리하는 중소기업 및 대기업 콜센터에 적합합니다.
이 플랫폼은 인간 에이전트를 대체하는 것이 아니라 반복적인 작업을 처리하여 인간 에이전트가 복잡한 상호작용에 집중할 수 있도록 보완합니다. Capacity의 하이브리드 접근 방식은 인간의 전문성과 AI의 효율성을 결합하여 비용 효율성을 유지하면서 고객 경험을 향상시키려는 조직에 유용한 도구입니다.
- 카테고리AI 지원 챗봇
- 요금제영업팀 문의
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
Capacity 통합 CX 플랫폼의 핵심 기능
통합 CX 자동화
에이전틱 AI 기반 에이전트
실시간 에이전트 지원
통화 후 자동화
AI 지식 오케스트레이션 레이어
다채널 지원
아웃바운드 SMS 및 음성 캠페인
지속적인 최적화
Capacity 통합 CX 플랫폼 사용 방법은?
구성: AI 에이전트 및 워크플로우 설정
사용: 채널 전반에 걸쳐 AI 에이전트 배포
최적화: 개선을 위한 상호작용 분석
통합: 기존 도구와 연결
Capacity 통합 CX 플랫폼의 사용 사례
- 소매 지원
- 금융 서비스
- 의료 자동화
- 콜센터 효율성
- 적극적인 참여
