설명
Crisp AI는 고객 서비스 팀에 힘을 실어주고 고객 상호 작용을 개선하기 위해 구축된 인공지능 솔루션입니다. 최첨단 머신러닝 모델을 기반으로 여러 데이터 소스를 수집하여 팀의 전문성을 모방하면서 고객 경험을 단순화하는 AI를 학습시킵니다. 이 AI는 가상 비서 역할을 하여 티켓을 더 빨리 해결하고, 작업량을 줄이며, 반복적인 작업을 자동화하고, 연중무휴 고객 지원을 제공합니다.
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설정은 접근 가능하도록 설계되어 몇 분 안에 생산성 향상을 가능하게 합니다. Crisp AI는 다양한 사용 사례 및 비즈니스 요구에 대한 영향을 극대화하기 위해 맞춤화된 특정 AI 모델을 제공합니다. 신뢰성을 보장하고 문제를 방지하기 위해 콘텐츠 생성 프로세스 전반에 걸쳐 강력한 시스템 수준 보호 장치가 구현되어 있습니다. AI는 웹사이트 콘텐츠, PDF, CSV 파일, 지식 기반 기사, 헬프데스크 대화 기록과 같은 공개 및 비공개 리소스를 포함한 다양한 데이터 소스를 사용하여 학습할 수 있습니다. 이를 통해 AI는 귀사의 모든 직원처럼 말하고 들릴 수 있으며, 매우 맞춤화되고 맥락에 맞는 응답을 제공합니다.
Crisp AI는 기능을 향상시키기 위한 몇 가지 기능을 제공합니다. 'Answers Snippets' 기능은 비공개 정보를 사용하여 AI를 학습시켜 Q&A 형식으로 주간 성능을 향상시킵니다. 'Knowledge Base' 기능은 기존 도움말 기사를 활용하여 효율적인 데이터 학습을 수행합니다. 'Website Crawl'은 귀사의 웹 콘텐츠를 사용하여 AI를 학습시키고, 'Conversations' history'는 비즈니스에 대한 더 깊은 통찰력을 제공합니다. 'File Importer'는 PDF 및 CSV와 같은 문서를 AI 준비 지식으로 변환합니다.
직접적인 고객 상호 작용 외에도 Crisp AI는 팀을 위한 내부 코파일럿을 포함하고 있으며, 품질을 저하시키지 않으면서 최상의 답변을 제공하도록 설계되었습니다. 이 코파일럿은 진행 중인 대화와 맥락화되어 있으며 모든 채팅에서 항상 액세스할 수 있습니다. 또한 Crisp는 웹사이트 검색 위젯인 'Overlay'를 제공하여 방문자가 정보를 빠르게 찾도록 도와 이탈률을 줄입니다. Overlay Analytics는 사용자 검색 행동에 대한 통찰력을 제공합니다.
이 플랫폼은 옴니채널 대화 경험을 지원하며 사용자 지정 워크플로 생성을 허용합니다. 'MagicReply' 봇 블록에는 AI 환각을 방지하여 브랜드 무결성을 보장하는 신뢰도 수준이 포함되어 있습니다. 또한 사용자 지정 프롬프트를 사용하여 봇의 톤, 행동 및 성격을 정의하여 브랜드의 목소리와 일치시킬 수 있습니다. Crisp AI는 즉각적인 팀 확장 없이 다양한 대화량을 처리하도록 확장성을 고려하여 구축되었습니다. 지원 비용을 절감하고, 즉각적인 응답을 제공하며, 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.
- 카테고리AI 지원 챗봇
- 요금제프리미엄
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
Crisp AI for Customer Service의 핵심 기능
AI 기반 고객 지원 자동화
데이터 수집을 위한 머신러닝 모델
다양한 데이터 소스를 사용한 맞춤형 AI 학습
팀 지원을 위한 내부 AI 코파일럿
이탈률 감소를 위한 웹사이트 검색 위젯 (Overlay)
옴니채널 대화 경험 빌더
환각 방지를 위한 AI 신뢰도 수준
맞춤형 봇 톤 및 성격
자동화된 티켓 해결 및 작업 자동화
연중무휴 고객 지원 가용성
사용자 검색 행동 분석
기존 헬프데스크 및 지식 기반과의 통합
PDF 및 CSV용 파일 가져오기
다국어 지원 기능
Crisp AI for Customer Service 사용 방법은?
AI 학습: 웹사이트 콘텐츠, PDF, 지식 기반 기사와 같은 공개 및 비공개 리소스를 사용하여 Crisp에 비즈니스에 대해 교육합니다.
워크플로 생성: 노코드 빌더를 사용하여 AI 에이전트 워크플로를 구축하거나 템플릿에서 선택합니다.
테스트 및 배포: 웹 채팅, WhatsApp, Messenger, Instagram 또는 이메일과 같은 선택한 메시징 채널에 AI 에이전트를 배포합니다.
검증 및 측정: AI 에이전트와의 사용자 상호 작용을 분석하고, 성능을 기반으로 답변을 개선하며, 자동화를 위해 반복합니다.
Crisp AI for Customer Service의 사용 사례
- 자동화된 티켓 해결
- 연중무휴 고객 지원
- 내부 팀 지원
- 웹사이트 검색 향상
- 워크플로 자동화
- 지식 기반 학습
- 데이터 기반 지원 전략
