설명
Forethought는 고객 지원 및 서비스 운영을 혁신하도록 설계된 엔터프라이즈 AI 플랫폼입니다. 핵심 기능은 단순한 의도 인식을 넘어 귀사의 비즈니스 정책에 따라 추론, 결정 및 실행하는 AI 에이전트로 구성되어 포괄적인 엔드투엔드 AI 고객 지원을 제공합니다. 이 에이전트들은 귀사의 특정 과거 티켓 데이터 및 도움말 센터 콘텐츠를 기반으로 학습되어 처음부터 정확하고 개인화된 AI 고객 서비스를 보장합니다.
이 플랫폼은 AI 에이전트들이 고객 여정 전반에 걸쳐 협업하는 멀티 에이전트 시스템을 특징으로 합니다. 이들은 인력 팀의 추가 부담 없이 고객 문의를 식별, 해결, 분류 및 지원할 수 있습니다. 이를 통해 평균 15배의 투자 수익률, 평균 55%의 첫 응답 시간 단축, 최대 98%의 해결률을 포함한 주요 지원 지표에서 상당한 개선을 가져옵니다.
Forethought의 기능은 AI 기반 인사이트로 확장되어, 상호 작용을 분석하고 지식 기반 문서 및 AI 워크플로우에 대한 실행 가능한 권장 사항을 제공함으로써 비즈니스가 지원 격차를 사전에 해결하도록 돕습니다. 옴니채널 에이전트는 채팅, 이메일, 음성과 같은 다양한 채널에서 즉시 문제를 해결하여 일관되고 사람과 유사한 지원을 연중무휴로 제공합니다. 스마트한 티켓 분류는 사전 구축 또는 사용자 정의 모델을 사용하여 컨텍스트를 자동으로 추가하고, 사례의 우선순위를 지정하며, 티켓을 태그 지정하여 효율성을 향상시킵니다. 또한, 에이전트 AI 코파일럿은 기존 헬프데스크 환경 내에서 실시간 인사이트, 제안된 다음 단계 및 지능형 응답을 통해 인간 에이전트에게 권한을 부여합니다.
Forethought는 Upwork, Cotopaxi, YAZIO와 같은 선도적인 브랜드로부터 신뢰를 받고 있으며, 이들은 해결 시간, ROI, 티켓 우회율 및 고객 만족도에서 상당한 개선을 보고했습니다. 이 플랫폼은 선도적인 헬프데스크와 통합되어 SaaS, E-commerce, Retail을 포함한 다양한 산업의 엔터프라이즈 지원 팀을 위한 확장 가능한 솔루션입니다. Forethought는 일상적인 작업을 자동화하고 지능적인 지원을 제공함으로써 인간 에이전트가 고부가가치 고객 대화에 집중할 수 있도록 하여 더 강력한 고객 관계를 구축합니다.
Forethought 고객 서비스 AI의 핵심 기능
추론하고 행동하는 완전 에이전트형 AI 에이전트
회사별 데이터 및 도움말 센터 콘텐츠로 학습된 AI 에이전트
협업 고객 여정 지원을 위한 멀티 에이전트 시스템
지원 격차를 식별하고 해결하기 위한 AI 기반 인사이트
채팅, 이메일, 음성을 통한 연중무휴 지원을 위한 옴니채널 AI 에이전트
사전 구축 또는 사용자 정의 모델을 사용한 스마트 티켓 분류
인간 에이전트에게 권한을 부여하는 에이전트형 AI 코파일럿
선도적인 헬프데스크 플랫폼과의 통합
자동화된 문제 해결
개인화된 AI 고객 서비스
지원 비용 절감
개선된 고객 경험
Forethought 고객 서비스 AI 사용 방법은?
AI 에이전트 구성: 과거 티켓 데이터 및 도움말 센터 콘텐츠를 사용하여 에이전트 학습.
채널 전반에 배포: 기존 지원 채널(채팅, 이메일, 음성)에 AI 에이전트 통합.
인사이트 모니터링: AI 기반 인사이트를 활용하여 지원 격차 식별 및 해결.
인간 에이전트 강화: 지원 팀에 대한 실시간 지원을 위해 AI 코파일럿 활용.
워크플로우 최적화: 최대 효율성을 위해 AI 에이전트 성능 및 워크플로우 지속적으로 개선.
Forethought 고객 서비스 AI의 사용 사례
- 자동화된 티켓 해결
- 향상된 에이전트 생산성
- 사전 지원 인사이트
- 스마트한 티켓 라우팅
- 연중무휴 고객 지원
- 비용 절감
- 개선된 고객 만족도
