설명
Tidio는 고객 지원 운영을 확장하면서도 고객 신뢰나 진정성을 저해하지 않도록 설계된 Lyro라는 AI 고객 서비스 담당자를 제공합니다. Lyro는 검증된 데이터 소스를 기반으로 학습하여 브랜드의 고유한 음성과 일치하는 신뢰할 수 있고 유용한 응답을 보장합니다. 이 AI 담당자는 고객 대화의 상당 부분을 자동화하는 것을 목표로 하며, 플랫폼은 최대 67%의 해결률을 보고합니다.
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Tidio 플랫폼은 Lyro를 라이브 채팅 및 헬프데스크 기능과 결합하여 포괄적인 고객 서비스 솔루션을 만듭니다. 목표는 빠르고 신뢰할 수 있으며 사람과 유사한 지원을 제공하는 것입니다. 기업은 Lyro를 활용하여 복잡한 문의를 처리하고 고객 만족도(CSAT) 점수를 개선할 수 있습니다. 이 시스템은 Lyro의 효과와 CSAT를 개선하기 위한 실행 가능한 제안도 제공합니다.
이 플랫폼은 사람과 AI의 원활한 조정을 위해 구축되었습니다. 이를 통해 고객 서비스 팀은 반복적인 작업을 자동화하여 인간 상담원이 더 복잡한 문제와 우선 고객에게 집중할 수 있도록 합니다. Tidio는 AI가 인간 팀을 대체하는 것이 아니라 향상시키도록 설계되어 상담원을 더 숙련되고 효율적으로 만든다고 강조합니다. 이 솔루션은 과대 광고하고 실망시키는 AI 담당자에 대한 신뢰할 수 있는 대안으로 포지셔닝되며, 데이터 보안, 개인 정보 보호 및 비용 효율성에 중점을 둡니다.
Tidio의 제품군은 Flows 및 Lyro Smart Actions를 통한 사전 자동화를 포함하여 오프라인 상태에서도 리드를 확보하고 통화를 예약하는 기능을 제공합니다. 이 플랫폼은 높은 해결률을 자랑하며, 비즈니스의 해결률을 최소 50%로 개선하거나 환불을 제공한다는 보증을 제공합니다. 통합은 간단하도록 설계되어 Lyro를 기술 지식 없이도 기존 스택에 추가할 수 있으며, 사용자 지정 솔루션을 위한 API 및 웹훅을 통한 더 깊은 통합 옵션도 제공됩니다.
- 카테고리AI 지원 챗봇
- 요금제프리미엄
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
Tidio AI 고객 서비스 담당자의 핵심 기능
검증된 데이터 소스로 학습된 AI 담당자
대화형이고 신뢰할 수 있는 답변 제공
브랜드 음성과 일치
최대 67%의 대화 자동화
라이브 채팅 및 헬프데스크 도구와 통합
개선을 위한 실행 가능한 제안 제공
고객 서비스 상담원의 기술 향상
복잡한 고객 문의 처리
리드 생성을 위한 사전 자동화
해결률 보장 (최소 50%)
기존 스택과의 원활한 통합
더 깊은 통합을 위한 REST API, 웹훅, JS 액션 및 모델 컨텍스트 프로토콜 (MCP)
Tidio AI 고객 서비스 담당자 사용 방법은?
Lyro 통합: AI 담당자를 기존 고객 서비스 스택에 추가합니다.
Lyro 학습: 신뢰할 수 있는 응답을 위해 검증된 데이터 소스로 AI 담당자를 학습시킵니다.
자동화 구성: 사전 고객 참여를 위해 Flows 및 Lyro Smart Actions를 활용합니다.
성능 모니터링: 지속적인 개선을 위해 해결률 및 CSAT 점수를 추적합니다.
지원 확장: 포괄적인 고객 서비스를 위해 Tidio 도구 전체 제품군을 활용합니다.
Tidio AI 고객 서비스 담당자의 사용 사례
- 자동화된 고객 지원
- 리드 생성
- 판매 전환
- 브랜드 음성 일관성
- 상담원 강화
- 셀프 서비스 개선
