설명
CallMiner는 AI 기반의 대화 인텔리전스 및 고객 경험(CX) 자동화의 글로벌 리더입니다. 이 플랫폼은 모든 채널에서 고객 상호작용의 100%를 캡처하고 분석하여 조직이 CX를 개선하고 에이전트 성과를 향상시키며 대규모 자동화를 추진하는 데 필요한 통찰력을 제공합니다. 고급 AI, 업계 최고의 분석 및 실시간 대화 인텔리전스를 결합함으로써 CallMiner는 조직이 고객의 요구를 파악하고, 프로세스를 최적화하며, 워크플로우 및 상호작용을 자동화할 수 있도록 지원합니다. 이로 인해 고객 만족도가 높아지고 운영 비용이 절감되며, 데이터 기반의 빠른 의사결정이 이루어집니다.
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CallMiner의 플랫폼은 전화, 채팅, 이메일, SMS, 설문조사 및 소셜 미디어를 포함한 다양한 고객 상호작용 채널을 지원합니다. 이 플랫폼은 에이전트에게 실시간 안내 및 코칭을 제공하여 더 스마트한 서비스와 개선된 고객 경험을 제공합니다. 또한, 이 플랫폼은 상호작용 및 아웃리치를 자동화하는 음성 및 채팅 AI 에이전트를 특징으로 하여 맥락 인텔리전스에 의해 구동되는 측정 가능한 CX 결과를 이끌어냅니다.
이 플랫폼의 개방형 API 및 사전 구축된 커넥터는 기존 CRM 및 기업 시스템과의 원활한 통합을 가능하게 하여 조직이 Salesforce 및 기타 CX 솔루션과 같은 기술과 대화 분석을 동기화할 수 있도록 합니다. 이러한 통합은 데이터 사일로를 제거하고 워크플로우를 단순화하여 더 빠른 배포를 가능하게 하고 귀중한 자원을 확보합니다.
CallMiner는 기술, 미디어 및 통신, 소매, 제조, 금융 서비스, 의료 및 여행 및 환대 산업을 포함한 다양한 산업의 선도적인 브랜드들로부터 신뢰받고 있습니다. SOC 2 Type II, FISMA, HITRUST 및 ISO 27001 인증을 포함한 플랫폼의 강력한 보안 조치는 고객 데이터가 보호되고 규제 준수가 유지되도록 보장합니다.
- 카테고리고객 지원
- 요금제영업팀 문의
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
CallMiner 대화 인텔리전스의 핵심 기능
AI 기반 대화 인텔리전스
옴니채널 상호작용 캡처
실시간 에이전트 안내
음성 및 채팅 AI 에이전트
개방형 API 및 사전 구축된 커넥터
데이터 보안 및 규정 준수
고객 통찰력 및 분석
워크플로우 자동화
CallMiner 대화 인텔리전스 사용 방법은?
구성: 통합 및 데이터 소스 설정
사용: 고객 상호작용 캡처 및 분석
최적화: 실시간 안내 및 자동화 구현
평가: 통찰력 검토 및 프로세스 개선
CallMiner 대화 인텔리전스의 사용 사례
- 에이전트 성과
- 고객 통찰력
- 워크플로우 자동화
- 규정 준수 모니터링
- CX 혁신
