설명
CallMiner는 AI 기반의 대화 인텔리전스 및 고객 경험(CX) 자동화의 글로벌 리더입니다. 이 플랫폼은 모든 채널에서 고객 상호작용의 100%를 캡처하고 분석하여 조직이 CX를 개선하고 에이전트 성과를 향상시키며 대규모 자동화를 추진하는 데 필요한 통찰력을 제공합니다. 고급 AI, 업계 최고의 분석 및 실시간 대화 인텔리전스를 결합함으로써 CallMiner는 조직이 고객의 요구를 파악하고, 프로세스를 최적화하며, 워크플로우 및 상호작용을 자동화할 수 있도록 지원합니다. 이로 인해 고객 만족도가 높아지고 운영 비용이 절감되며, 데이터 기반의 빠른 의사결정이 이루어집니다.
CallMiner의 플랫폼은 전화, 채팅, 이메일, SMS, 설문조사 및 소셜 미디어를 포함한 다양한 고객 상호작용 채널을 지원합니다. 이 플랫폼은 에이전트에게 실시간 안내 및 코칭을 제공하여 더 스마트한 서비스와 개선된 고객 경험을 제공합니다. 또한, 이 플랫폼은 상호작용 및 아웃리치를 자동화하는 음성 및 채팅 AI 에이전트를 특징으로 하여 맥락 인텔리전스에 의해 구동되는 측정 가능한 CX 결과를 이끌어냅니다.
이 플랫폼의 개방형 API 및 사전 구축된 커넥터는 기존 CRM 및 기업 시스템과의 원활한 통합을 가능하게 하여 조직이 Salesforce 및 기타 CX 솔루션과 같은 기술과 대화 분석을 동기화할 수 있도록 합니다. 이러한 통합은 데이터 사일로를 제거하고 워크플로우를 단순화하여 더 빠른 배포를 가능하게 하고 귀중한 자원을 확보합니다.
CallMiner는 기술, 미디어 및 통신, 소매, 제조, 금융 서비스, 의료 및 여행 및 환대 산업을 포함한 다양한 산업의 선도적인 브랜드들로부터 신뢰받고 있습니다. SOC 2 Type II, FISMA, HITRUST 및 ISO 27001 인증을 포함한 플랫폼의 강력한 보안 조치는 고객 데이터가 보호되고 규제 준수가 유지되도록 보장합니다.
CallMiner 대화 인텔리전스의 핵심 기능
AI 기반 대화 인텔리전스
옴니채널 상호작용 캡처
실시간 에이전트 안내
음성 및 채팅 AI 에이전트
개방형 API 및 사전 구축된 커넥터
데이터 보안 및 규정 준수
고객 통찰력 및 분석
워크플로우 자동화
CallMiner 대화 인텔리전스 사용 방법은?
구성: 통합 및 데이터 소스 설정
사용: 고객 상호작용 캡처 및 분석
최적화: 실시간 안내 및 자동화 구현
평가: 통찰력 검토 및 프로세스 개선
CallMiner 대화 인텔리전스의 사용 사례
- 에이전트 성과
- 고객 통찰력
- 워크플로우 자동화
- 규정 준수 모니터링
- CX 혁신