설명
Birdie는 고객 신호를 실행 가능한 비즈니스 결정으로 변환하도록 설계된 종합 CX 인텔리전스 플랫폼입니다. 이는 AI 에이전트가 통합할 수 있는 고객 컨텍스트 레이어 역할을 하며, 고객 경험과 함께 발전합니다. Birdie는 고객의 목소리 기능, AI 기반 품질 보증, 채팅, 이메일, 음성 및 봇/LLM과 같은 다양한 채널에서의 전체 상호작용 범위를 포함한 다양한 기능을 제공합니다. 이 플랫폼은 기업 CX의 양과 복잡성을 처리하도록 설계되어 있으며, 결과 기반 점수 매기기, 근본 원인 상관관계 및 전략적 코칭을 위한 도구를 제공합니다.
Birdie는 고성능 CX 팀이 필요한 기업에 특히 적합합니다. SOC 2 Type II 인증, GDPR 및 CCPA 준수, HIPAA 준비와 같은 보안 및 규정 준수 기능을 제공합니다. 이 플랫폼은 Zendesk 및 Salesforce와 같은 인기 고객 지원 플랫폼과 Qualtrics 및 Medallia와 같은 설문 조사 도구와의 통합을 지원합니다. Birdie는 또한 기업이 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 맞춤형 대시보드와 이니셔티브를 제공합니다.
가격 모델은 피드백 양, 제품 및 데이터 보존 요구 사항에 따라 다르며, 맞춤형 가격 계획이 가능합니다. Birdie는 100명 이상의 직원과 10,000건 이상의 월간 고객 상호작용이 있는 기업에 이상적이며, 특히 금융 서비스, 의료 및 소매 산업에서 유용합니다. 이 플랫폼의 가치 제안은 채택을 가속화하고, 충성도를 높이며, 운영을 최적화하고, CX ROI를 입증하는 능력에 있습니다. Birdie는 최고의 핀테크 기업들에 의해 신뢰받으며, 계획별 맞춤형 가격으로 무료 데모를 제공합니다.
Birdie의 핵심 기능
고객의 목소리
AI 기반 품질 보증
AI 기반 분류
비즈니스 메트릭 및 영향 분석
맞춤형 대시보드
신흥 테마 및 신호 탐지
전체 상호작용 범위
결과 기반 점수 매기기
근본 원인 상관관계
전략적 코칭
보안 및 규정 준수
설명 가능한 AI
의미론적 이해
메트릭 연계 인사이트
폐쇄 루프 의사 결정 지원
Birdie 사용 방법은?
구성: 데이터 연결 및 초기 수집 설정
사용: 고객 신호 분석 및 인사이트 생성
최적화: 이니셔티브 구현 및 결과 측정
행동: 인사이트를 사용하여 비즈니스 결정 추진
Birdie의 사용 사례
- 고객의 목소리
- 에이전트 QA
- 신흥 테마 탐지
- 비즈니스 메트릭 분석
- 맞춤형 대시보드
