설명
피디어는 고객의 목소리 여정을 듣는 것부터 행동으로 이어지기까지 관리하도록 설계된 강력한 고객 인사이트 플랫폼입니다. 설문조사, 소셜 미디어, CRM 시스템과 같은 다양한 채널에서 피드백을 연결하여 고객 감정에 대한 360도 뷰를 제공합니다. 이 플랫폼은 AI 기반 분석을 활용하여 피드백을 분류하고 약한 신호를 감지하여 비즈니스 맥락에 기반한 정확한 인사이트를 제공합니다.
피디어는 Medallia, Qualtrics, Salesforce 및 Power BI와 같은 기존 비즈니스 도구와 원활하게 통합되어 CRM, ERP 또는 CCaaS 시스템의 데이터로 피드백을 풍부하게 합니다. 이 양방향 동기화는 인사이트가 이러한 도구로 다시 흐를 수 있도록 하여 의사 결정 프로세스를 향상시킵니다. 이 플랫폼은 ISO 27001:2022 인증을 받아 높은 보안 기준과 GDPR 준수를 보장합니다.
피디어의 AI 기능에는 경영 대시보드, 자동화된 보고서 및 자연어 쿼리를 위한 대화형 AI가 포함됩니다. 피드백의 양이 아닌 수익 영향에 따라 행동 계획의 우선 순위를 정하여 에너지, 금융 서비스, 보험, 운송 등 다양한 산업의 대규모 복잡한 조직에 적합합니다.
가격 모델은 다양한 조직의 요구에 맞게 조정 가능하며 지속 가능한 CX 변화를 지원합니다. 피디어는 LocalGlobe와 Kima Ventures의 지원을 받으며, 11개국에서 2,300개 이상의 팀이 이 플랫폼을 사용하고 있습니다. 높은 최종 사용자 채택률을 제공하며 20개 이상의 언어로 피드백을 처리합니다.
피디어: 고객 인사이트 플랫폼의 핵심 기능
AI 기반 피드백 분석
비즈니스 도구와의 통합
경영 대시보드
자동화된 보고서
ISO 27001:2022 인증 보안
GDPR 준수 호스팅
네이티브 커넥터
양방향 동기화
피디어: 고객 인사이트 플랫폼 사용 방법은?
연결: 기존 도구와 통합
분석: 피드백 분류를 위한 AI 사용
보고: 경영 대시보드 생성
행동: 행동 계획 우선 순위 지정
피디어: 고객 인사이트 플랫폼의 사용 사례
- 피드백 분석
- 고객 경험 개선
- 비즈니스 도구와의 통합
- 경영 보고
- 행동 계획 우선 순위 지정