설명
Pivony는 글로벌 시장을 위해 설계된 차세대 에이전트 AI 기반 고객의 소리(VoC) 및 고객 경험(CX) 분석 플랫폼입니다. 전통적인 설문 조사 우선 VoC 솔루션과 달리 Pivony는 근본 원인 분석 우선 방법론을 기반으로 작동합니다. 수많은 채널에 걸쳐 고객 대화를 실시간으로 지속적으로 모니터링하여 고객 문제 및 기회의 근본 원인을 파악합니다.
더 읽기
Pivony는 내부 고객 피드백(티켓, CRM, 설문 조사, 앱 리뷰 등)과 외부 시장 정보(소셜 미디어, 앱 스토어, 공개 포럼 등)를 통합된 대시보드로 통합합니다. 이러한 포괄적인 데이터 보기를 통해 기업은 브랜드 인식 및 고객 감정을 보다 정확하게 이해할 수 있습니다. Pivony Sonic AI 및 Pivony Advisor AI를 포함한 플랫폼의 AI 기능은 운영의 핵심입니다. Sonic AI는 새로운 위기 및 기회를 포착하는 반면, Advisor AI는 고객 데이터에 맞춰 개인화된 업계 전문가 통찰력을 제공하여 사전 의사 결정을 가능하게 합니다.
이 플랫폼은 Capgemini와 같은 기업에서 파악한 '공감 격차'를 해소하는 것을 목표로 합니다. 브랜드는 종종 고객 경험을 오해합니다. 지연 없이 데이터를 처리하고 패턴을 식별함으로써 Pivony는 늦은 보고서로 인한 고객 이탈과 같은 문제를 방지하는 데 도움이 됩니다. VIP 고객 복구, 반복되는 문제에 대한 자율 티켓 생성, 경영진 브리핑과 같은 자동화된 조치를 제공하여 단순한 보고를 넘어 실행 가능한 워크플로로 나아갑니다.
Pivony는 Vodafone, Samsung, Allianz와 같은 주요 브랜드에서 신뢰하며 월 3백만 건 이상의 소비자 의견을 분석했습니다. 이 플랫폼은 보안 및 규정 준수를 강조하며, ISO 27001 및 GDPR과 같은 표준을 준수하여 고객 데이터가 절대 판매되거나 AI 모델을 훈련하는 데 사용되지 않도록 합니다. CX 전략을 개선하고 비즈니스 가치를 창출하는 기능을 보여주기 위해 무료 빠른 스캔 또는 데모를 제공합니다.
- 카테고리리뷰 및 피드백 분석
- 요금제맞춤형
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
Pivony의 핵심 기능
AI 기반 고객 피드백 근본 원인 분석
수십 개의 채널에 걸친 고객 대화 실시간 분석
내부 및 외부 고객 데이터를 위한 통합 대시보드
고객 서비스 복구 및 문제 해결을 위한 자동화된 조치
개인화된 데이터 기반 통찰력을 위한 Pivony Advisor AI
시장 및 경쟁사 신호 분석
세그먼트별 감성 분석 및 만족도 추적
위기 및 기회 식별
CRM, 설문 조사, NPS, 콜센터, 앱 스토어, 소셜 미디어 등과의 통합
엔터프라이즈급 보안 및 데이터 개인 정보 보호
반복되는 문제에 대한 자동화된 티켓 생성 및 라우팅
경영진 브리핑 및 SLA 추적
근본 원인 분석을 위한 무료 빠른 스캔
Pivony 사용 방법은?
데이터 연결: 파일 업로드 또는 API 사용을 통해 내부 및 공개 고객 피드백 소스를 통합합니다.
피드백 분석: Pivony의 AI가 실시간으로 데이터를 처리하여 패턴, 감성 및 근본 원인을 식별합니다.
통찰력 확보: Pivony Advisor AI를 사용하여 질문하고 데이터에서 전략적 통찰력을 얻습니다.
자동으로 조치: VIP 복구, 티켓 생성 및 사전 문제 해결을 위한 자동화된 조치를 활용합니다.
전략 개선: 포괄적인 분석을 사용하여 고객 경험(CX)을 지속적으로 개선합니다.
Pivony의 사용 사례
- 고객 피드백 분석
- 근본 원인 식별
- CX 전략 개선
- 시장 정보
- 자동화된 고객 서비스
- 브랜드 인식 관리
- 사전 위기 관리
