설명
KMS Lighthouse는 조직이 지식을 처리하고 공유하는 방식을 최적화하기 위해 AI를 활용하는 선도적인 기업 지식 관리 시스템입니다. 즉각적인 정보 접근을 제공하도록 설계되어 팀이 빠르고 정확한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 이 시스템은 Forrester Wave에 의해 분야의 최고 리더로 인정받았으며 혁신적인 접근 방식으로 여러 차례 수상한 바 있습니다.
이 플랫폼은 AWS, Azure OpenAI, Salesforce, Genesys, Zendesk, Freshworks, Dynamics 365 및 Microsoft Teams와 같은 인기 있는 도구와 원활하게 통합됩니다. 이러한 통합은 사용자가 기존 작업 흐름 내에서 중요한 지식에 접근할 수 있도록 하여 효율성을 개선하고 정보를 찾는 데 소요되는 시간을 줄입니다.
KMS Lighthouse는 특히 콜 센터에 유용하며, 대기 시간을 줄이고 첫 통화 해결률을 개선하는 데 도움을 줍니다. 에이전트에게 정확한 정보에 대한 빠른 접근을 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 운영 비용을 줄입니다. 이 플랫폼은 또한 온보딩 프로세스를 지원하여 신규 직원이 효과적으로 수행하는 데 필요한 지식에 접근할 수 있도록 돕습니다.
시스템의 AI 기능은 자동 응답을 생성하고 관련 기사, 자료 또는 솔루션을 제안하여 고객이 독립적으로 문제를 해결할 수 있도록 합니다. 이는 고객 경험을 개선할 뿐만 아니라 지원 팀의 업무 부담을 줄입니다.
KMS Lighthouse는 의료, 통신 및 금융을 포함한 다양한 산업의 선도적인 기업들에 의해 신뢰받고 있습니다. 지식 관리 프로세스를 간소화하고 고객 상호작용을 개선하는 능력 덕분에 서비스 제공을 향상시키려는 조직에 귀중한 도구가 됩니다.
KMS Lighthouse의 핵심 기능
AI 기반 지식 관리
AWS, Azure OpenAI, Salesforce 등과의 원활한 통합
기업 지식에 대한 즉각적인 접근
첫 통화 해결률 개선
콜 센터 대기 시간 단축
고객 만족도 향상
온보딩 프로세스 지원
자동 응답 생성 및 관련 자료 제안
KMS Lighthouse 사용 방법은?
구성: 기존 도구와의 통합 설정
사용: 작업 흐름 내에서 즉시 지식 접근
최적화: 자동 응답을 위한 AI 기능 활용
향상: 정확한 정보로 고객 상호작용 개선
KMS Lighthouse의 사용 사례
- 콜 센터 최적화
- 고객 지원 향상
- 직원 온보딩
- 지식 공유
- AI 기반 솔루션
