설명
KMS Lighthouse는 조직이 지식을 처리하고 공유하는 방식을 최적화하기 위해 AI를 활용하는 선도적인 기업 지식 관리 시스템입니다. 즉각적인 정보 접근을 제공하도록 설계되어 팀이 빠르고 정확한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 이 시스템은 Forrester Wave에 의해 분야의 최고 리더로 인정받았으며 혁신적인 접근 방식으로 여러 차례 수상한 바 있습니다.
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이 플랫폼은 AWS, Azure OpenAI, Salesforce, Genesys, Zendesk, Freshworks, Dynamics 365 및 Microsoft Teams와 같은 인기 있는 도구와 원활하게 통합됩니다. 이러한 통합은 사용자가 기존 작업 흐름 내에서 중요한 지식에 접근할 수 있도록 하여 효율성을 개선하고 정보를 찾는 데 소요되는 시간을 줄입니다.
KMS Lighthouse는 특히 콜 센터에 유용하며, 대기 시간을 줄이고 첫 통화 해결률을 개선하는 데 도움을 줍니다. 에이전트에게 정확한 정보에 대한 빠른 접근을 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 운영 비용을 줄입니다. 이 플랫폼은 또한 온보딩 프로세스를 지원하여 신규 직원이 효과적으로 수행하는 데 필요한 지식에 접근할 수 있도록 돕습니다.
시스템의 AI 기능은 자동 응답을 생성하고 관련 기사, 자료 또는 솔루션을 제안하여 고객이 독립적으로 문제를 해결할 수 있도록 합니다. 이는 고객 경험을 개선할 뿐만 아니라 지원 팀의 업무 부담을 줄입니다.
KMS Lighthouse는 의료, 통신 및 금융을 포함한 다양한 산업의 선도적인 기업들에 의해 신뢰받고 있습니다. 지식 관리 프로세스를 간소화하고 고객 상호작용을 개선하는 능력 덕분에 서비스 제공을 향상시키려는 조직에 귀중한 도구가 됩니다.
- 카테고리AI 지식 관리
- 요금제구독
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
KMS Lighthouse의 핵심 기능
AI 기반 지식 관리
AWS, Azure OpenAI, Salesforce 등과의 원활한 통합
기업 지식에 대한 즉각적인 접근
첫 통화 해결률 개선
콜 센터 대기 시간 단축
고객 만족도 향상
온보딩 프로세스 지원
자동 응답 생성 및 관련 자료 제안
KMS Lighthouse 사용 방법은?
구성: 기존 도구와의 통합 설정
사용: 작업 흐름 내에서 즉시 지식 접근
최적화: 자동 응답을 위한 AI 기능 활용
향상: 정확한 정보로 고객 상호작용 개선
KMS Lighthouse의 사용 사례
- 콜 센터 최적화
- 고객 지원 향상
- 직원 온보딩
- 지식 공유
- AI 기반 솔루션
