설명
Knowmax는 고객 경험(CX) 팀을 위해 맞춤화된 AI 기반 지식 관리 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 FAQ, 사용자 가이드, 표준 운영 절차(SOP), 안내된 의사 결정 트리 워크플로우 등 다양한 고객 접점에서 맥락적이고 실행 가능한 지식을 생성하고 전달할 수 있게 합니다. 이를 통해 정확하고 일관된 서비스 경험을 보장하며, 실시간 안내로 상담원을 지원하고 음성, 채팅 및 이메일 채널 전반에 걸쳐 고객 상호작용을 개선합니다.
이 플랫폼은 상담원 온보딩 시간을 줄이고, 첫 통화 해결률을 높이며, 서비스 일관성을 향상시키도록 설계되었습니다. Google과 유사한 검색 엔진과 같은 기능을 통해 Knowmax는 사용자가 관련 지식에 즉시 접근할 수 있도록 하여 서비스 품질을 저해할 수 있는 정보의 사일로를 제거합니다. 코드 없는 인지 결정 트리는 조직이 복잡한 시나리오를 안내하는 대화형 워크플로우를 생성할 수 있게 하여 실수 없는 고객 서비스를 보장합니다.
Knowmax는 또한 고객이 독립적으로 도움 기사를 찾고 시각적 가이드를 이용할 수 있도록 하는 셀프 서비스 기능에 중점을 두고 있습니다. 이는 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 상담원이 더 중요한 작업에 집중할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 기존 도구인 CRM 및 헬프 데스크와의 원활한 통합을 위해 준비된 API를 제공하여 유연성을 염두에 두고 구축되었습니다. 이 통합은 지식이 필요한 곳에 정확하게 전달되도록 하여 모든 상호작용에서 속도, 정확성 및 일관성을 개선합니다.
보안은 Knowmax의 최우선 사항으로, 데이터 보호 및 규정 준수를 보장하기 위해 GDPR, SOC 2 Type II 및 ISO 27001 표준을 준수합니다. 이 플랫폼은 통신, 은행 및 의료를 포함한 다양한 산업에 적합하여 고객 지원 운영을 간소화하려는 조직에 다재다능한 솔루션을 제공합니다.
Knowmax의 핵심 기능
AI 기반 지식 관리
Google과 유사한 검색 엔진
코드 없는 인지 결정 트리
옴니채널 지원
상담원을 위한 실시간 안내
셀프 서비스 기능
기존 도구와의 통합
GDPR 준수
SOC 2 Type II 인증
ISO 27001 준수
Knowmax 사용 방법은?
구성: 관련 콘텐츠로 지식 기반을 설정합니다.
통합: Knowmax를 기존 CRM 및 헬프 데스크 도구와 연결합니다.
생성: 상담원을 위한 FAQ, SOP 및 안내된 워크플로우를 개발합니다.
교육: 플랫폼을 사용하여 상담원을 효율적으로 온보딩하고 교육합니다.
배포: 디지털 채널 전반에 걸쳐 셀프 서비스 가이드를 출시합니다.
모니터링: 성과 및 참여 분석을 추적하여 지속적인 개선을 도모합니다.
Knowmax의 사용 사례
- 연락 센터 운영
- 상담원 교육
- 셀프 서비스 지원
- 현장 지원
- 품질 보증
