설명
Zendesk AI 플랫폼은 인공지능을 활용하여 고객 서비스 및 지원을 혁신하도록 설계되었습니다. 서비스 팀의 효율성과 효과성을 향상시키기 위해, Zendesk AI는 각 상호작용에서 지속적으로 학습하여 매번 해결할 때마다 더 나아지도록 합니다. 이 플랫폼은 기업이 신뢰할 수 있는 지식 기반을 구축하고, 자동화된 해결책을 추진하며, 다양한 커뮤니케이션 채널에서 높은 품질 기준을 유지할 수 있도록 서비스 팀을 지원합니다.
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Zendesk AI 플랫폼의 주요 기능 중 하나는 서비스 콘텐츠를 통합하고 에이전트와 고객 모두에게 포괄적인 리소스를 제공하는 지식 그래프입니다. 이를 통해 정보에 쉽게 접근할 수 있고 최신 상태를 유지하여 고객 문의에 대한 더 빠른 해결을 촉진합니다. 프로액티브 코파일럿 기능은 모든 서비스 역할에 맞춰져 있어, 에이전트가 채팅, 이메일 또는 음성을 통해 뛰어난 서비스 품질을 제공하는 데 필요한 도구를 제공합니다.
Zendesk AI는 고객 지원 프로세스를 간소화하려는 조직에 특히 유용합니다. 일상적인 작업을 자동화하고 지능적인 통찰력을 제공함으로써 응답 시간을 줄이고 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다. 이 플랫폼은 다양한 비즈니스 환경과 워크플로에 적응할 수 있도록 폭넓은 통합을 지원합니다. 또한, Zendesk는 잠재 사용자가 유료 계획에 가입하기 전에 플랫폼의 기능을 탐색할 수 있도록 무료 체험을 제공합니다.
가격 구조는 유연하며, 요금제가 에이전트당 월 $19부터 시작하여 모든 규모의 비즈니스에 접근할 수 있도록 합니다. 조직이 성장함에 따라 Zendesk AI의 사용을 확장하고 필요에 따라 더 많은 기능과 역량을 추가할 수 있습니다. 이러한 확장성은 강력한 보안 조치 및 기업 수준의 개인 정보 보호와 결합되어 전 세계 고객 서비스 솔루션에 대한 신뢰할 수 있는 선택이 됩니다.
- 카테고리AI 지원 챗봇
- 요금제월 $19부터
- 배포클라우드
- 플랫폼Web, 모바일
Zendesk AI 플랫폼의 핵심 기능
자기 개선 AI 에이전트
통합 서비스 콘텐츠를 위한 지식 그래프
서비스 역할을 위한 프로액티브 코파일럿
고객 문의에 대한 자동화된 해결책
다양한 플랫폼과의 통합
월 $19부터 시작하는 유연한 가격 계획
무료 체험 제공
80개 이상의 언어 지원
고급 보고 및 분석
대화 모니터링을 위한 품질 보증
Zendesk AI 플랫폼 사용 방법은?
구성: Zendesk 계정을 설정하고 기존 시스템과 통합합니다.
맞춤화: 비즈니스 요구와 워크플로에 맞게 AI 에이전트를 조정합니다.
배포: 고객 서비스 채널 전반에 걸쳐 AI 에이전트를 배포합니다.
모니터링: 고급 보고 도구를 사용하여 성과를 추적하고 개선할 영역을 식별합니다.
최적화: 고객 상호작용 및 피드백에 따라 AI 응답을 지속적으로 개선합니다.
Zendesk AI 플랫폼의 사용 사례
- 자동화된 고객 지원
- 지식 관리
- 다채널 지원
- 성과 모니터링
- 확장 가능한 솔루션
