Unthread

설명

Unthread는 고객 지원 작업을 자동화하도록 설계된 AI 헬프데스크로, 팀이 Slack 및 Microsoft Teams와 같은 선호하는 커뮤니케이션 플랫폼에서 직접 티켓을 해결할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 팀 상호 작용 및 해결을 기반으로 문서, 티켓 및 워크플로를 지속적으로 업데이트하는 자체 학습 기능을 강조합니다. 이러한 AI 기반 접근 방식은 수동 노력을 크게 줄이고 지원 운영의 전반적인 효율성을 개선하는 것을 목표로 합니다.

Unthread는 4단계 엔드투엔드 프로세스를 통해 작동합니다. '인수' 단계는 Slack 네이티브 티켓 생성, 스레딩이 포함된 이메일-티켓 변환, 웹 채팅/Teams/API 인수를 단일 보기로 통합합니다. 인수 후 'AI 분류' 단계는 AI 에이전트를 사용하여 티켓을 읽고 분류하며, 우선 순위와 팀을 자동으로 할당하고, 신뢰도 점수 및 인간 대체 옵션과 함께 지식 기반에서 근거 있는 답변을 제공합니다. '자동화' 단계는 50개 이상의 양방향 통합, 조건부 분기, 다단계 흐름 및 복잡한 논리를 위한 사용자 지정 에이전트 프롬프트를 활용하여 필요할 때 즉시 작업을 트리거합니다. 마지막으로 '해결' 단계는 결과를 측정하고, 전환, CSAT 및 해결 시간에 대한 분석을 제공하며, 자동화된 격차 분석 및 지식 기반 제안과 함께 SLA/SLO 경고를 온콜 로테이션에 연결하여 루프를 닫습니다.

Unthread의 '에이전트 AI'는 컨텍스트를 읽고, 문서를 검색하며, 일반적인 요약이 아닌 근거 있는 답변을 제공할 수 있는 핵심 차별화 요소로 강조되며, 첫날 40%의 전환율을 보고했습니다. 이 플랫폼은 Slack, 이메일, 웹 채팅, Teams 및 API의 지원을 단일 받은 편지함으로 통합하는 옴니채널 인수를 지원합니다. 또한 SLA/SLO 규정 준수, 성능 분석 및 해결된 티켓에서 자동으로 기사를 초안 작성하는 AI 기반 지식 기반에 대한 강력한 기능을 제공합니다. 온콜 로테이션은 가용성 및 전문 지식을 기반으로 올바른 담당자에게 티켓이 라우팅되도록 관리됩니다.

이 플랫폼은 최신 엔터프라이즈를 위해 구축되었으며 엔터프라이즈급 보안 및 확장성을 제공합니다. 유연한 API를 통해 모든 플랫폼에서 사용자 지정 워크플로 및 자동화를 구현할 수 있습니다. Unthread는 Slack, Microsoft Teams, Jira, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, PagerDuty, Notion, SharePoint, GitHub, ClickUp, Asana, Confluence, Google Drive, Stripe, OpenAI, Anthropic, Okta, JumpCloud, Microsoft Entra, Zapier, Make, Freshdesk, Monday, 1Password, Datadog, Kandji, Rippling, Workday 및 HiBob을 포함한 광범위한 도구와 통합되며, API 및 웹훅을 통한 사용자 지정 통합 옵션을 제공합니다.

Unthread는 빠르게 성장하는 스타트업부터 엔터프라이즈까지 다양한 조직에서 신뢰하고 있으며, 티켓 해결 자동화, 고객 지원에서 개인적인 터치 유지, 지능형 자동화 및 자체 학습 기능을 통한 귀중한 성능 통찰력 제공 능력으로 찬사를 받고 있습니다. 가치 제안은 지원 운영 간소화, 에이전트 생산성 향상, 지능형 자동화 및 자체 학습 기능을 통한 고객 만족도 향상에 중점을 둡니다.

Unthread의 핵심 기능

• AI 기반 티켓 분류 및 해결

• 티켓에서 자동 업데이트되는 자체 학습 지식 기반

• 근거 있고 컨텍스트 인식적인 답변을 위한 에이전트 AI

• 인수부터 해결까지의 엔드투엔드 워크플로 자동화

• 옴니채널 지원 인수 (Slack, 이메일, 웹 채팅, Teams, API)

• Slack 및 Microsoft Teams와의 네이티브 통합

• 자동화된 SLA 및 SLO 추적 및 알림

• 전환, CSAT 및 해결 시간을 포함한 성능 분석

• 효율적인 티켓 라우팅을 위한 온콜 로테이션 관리

• 엔터프라이즈급 보안 및 확장성

• 사용자 지정 통합 및 워크플로를 위한 유연한 API

• 인기 있는 비즈니스 도구와의 50개 이상의 양방향 통합

Unthread 사용 방법은?

1. 1

   커뮤니케이션 채널 연결 (Slack, Teams, 이메일 등)

2. 2

   AI 분류 규칙 및 자동화 트리거 구성

3. 3

   지식 기반 및 이전 티켓으로 AI 에이전트 교육

4. 4

   분석을 통해 티켓 흐름 및 AI 성능 모니터링

5. 5

   지속적인 개선을 위해 자동화 및 AI 프롬프트 조정

Unthread의 사용 사례

• 자동화된 티켓 해결
• AI 기반 분류
• 자체 업데이트 지식 기반
• Slack/Teams 지원 허브
• 고객 지원 분석
• 워크플로 자동화
• 옴니채널 지원
• SLA/SLO 규정 준수

Unthread의 FAQ

• Unthread는 무엇이며 어떤 기능을 하나요?

  Unthread는 Slack 및 Microsoft Teams와 같은 플랫폼 내에서 직접 티켓 해결을 자동화하는 AI 헬프데스크입니다. 자체 학습 문서와 에이전트 AI를 사용하여 티켓을 엔드투엔드로 처리하여 지원 효율성을 개선합니다.

• Unthread는 어떻게 티켓 해결을 자동화하나요?

  Unthread는 여러 채널에서의 인수, 티켓 분류 및 할당을 위한 AI 분류, 자동화된 작업 및 워크플로, 분석 및 지식 기반 업데이트를 통한 최종 해결이라는 4단계 프로세스를 통해 티켓 해결을 자동화합니다.

• Unthread는 기존 도구와 통합될 수 있나요?

  예, Unthread는 Slack, Microsoft Teams, Jira, HubSpot, Salesforce 등과 같은 인기 도구와 50개 이상의 네이티브 양방향 통합을 제공하며, API 및 웹훅을 통한 사용자 지정 통합 옵션도 제공합니다.

• Unthread의 '에이전트 AI'란 무엇인가요?

  Unthread의 에이전트 AI는 티켓 컨텍스트를 읽고, 지식 기반을 검색하며, 문제를 해결하기 위해 근거 있는 답변을 제공하여 상당수의 티켓을 전환하는 것을 목표로 하는 AI 에이전트를 의미합니다.

• Unthread는 다양한 지원 채널을 어떻게 처리하나요?

  Unthread는 옴니채널 인수를 제공하여 Slack, 이메일, 웹 채팅, Microsoft Teams 및 API의 지원을 단일 받은 편지함으로 통합하여 관리를 간소화합니다.

• Unthread는 지식 기반 관리에 도움이 되나요?

  예, Unthread는 해결된 티켓에서 자동으로 기사를 초안 작성하는 자체 학습 지식 기반을 특징으로 하여 문서가 최신 상태로 유지되도록 합니다.

• Unthread는 어떤 종류의 분석을 제공하나요?

  Unthread는 티켓 전환, 고객 만족도(CSAT), 해결 시간 및 격차 분석에 대한 고급 AI 분석을 제공하여 지원 성과에 대한 통찰력을 제공합니다.

• Unthread는 엔터프라이즈급 지원에 적합한가요?

  예, Unthread는 대규모 조직의 데이터를 보호하고 운영을 간소화하기 위해 엔터프라이즈급 보안 및 확장성으로 구축되었습니다.

• Unthread는 온콜 로테이션을 어떻게 관리하나요?

  Unthread는 온콜 로테이션 관리를 통합하여 SLA/SLO 경고와 함께 가용성 및 전문 지식을 기반으로 적절한 팀원에게 티켓이 라우팅되도록 합니다.

• Unthread로 사용자 지정 워크플로를 구축할 수 있나요?

  물론입니다. Unthread는 유연한 API 및 웹훅 기능을 제공하여 특정 요구 사항에 맞는 사용자 지정 통합 및 자동화를 구축할 수 있습니다.