설명
콘솔은 슬랙과 마이크로소프트 팀즈 내에서 IT 지원 요청을 자동화하도록 설계된 AI 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 플랫폼입니다. 회사의 특정 워크플로우, 정책 및 지식 기반에 맞춰 훈련된 AI 에이전트를 활용하여 티켓을 자율적으로 해결합니다. 콘솔은 팀이 수동 작업을 수행하는 것에서 이러한 작업을 자동으로 수행하는 시스템을 관리하는 방향으로 전환하는 것을 목표로 합니다.
이 플랫폼은 75% 이상의 서비스 요청을 자동화하고, 접근 거버넌스를 시행하며, 상황 인식 에이전트를 통해 자산 및 비즈니스 데이터를 관리하는 기능을 자랑합니다. 콘솔은 수백 개의 애플리케이션과 통합되며, 자연어 지침을 사용하여 통합을 자동으로 구축할 수 있어 엔지니어링 리소스의 필요성을 없앱니다.
콘솔은 IT, HR, 법무, RevOps, 보안 및 재무 등 다양한 기능을 지원하며, 온보딩 및 오프보딩부터 앱 접근 요청 및 비밀번호 재설정까지의 작업을 처리합니다. 지능형 티켓팅, 워크플로우 자동화, 접근 거버넌스 및 자산 관리와 같은 기능을 제공합니다.
보안은 콘솔의 최우선 사항으로, 엔터프라이즈급 보안과 종단 간 암호화, 원활한 SSO, SCIM 및 포괄적인 감사 로그를 특징으로 합니다. 민감한 작업에 대한 결정론적 승인을 제공하고, 고위험 작업에 대해 단계적 MFA를 제공합니다.
콘솔은 모듈형으로 설계되어 모든 사용자, 시스템, 정책 및 티켓을 연결하는 컨텍스트 그래프(Context Graph) 위에 구축되어 IT 팀이 전략적 작업에 집중할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 소규모 팀이 훨씬 더 큰 팀의 작업을 수행할 수 있도록 하는 힘의 배가기를 목표로 합니다.
콘솔의 핵심 기능
AI 기반 ITSM 플랫폼
IT 지원 요청 자동화
슬랙 및 팀즈 통합
워크플로우에 맞춰 훈련된 AI 에이전트
75% 이상의 서비스 요청 자동화
접근 거버넌스 시행
자산 및 비즈니스 데이터 관리
API를 통한 자동 통합 구축
다층 보안
결정론적 승인
단계적 MFA
원활한 SSO 및 SCIM
포괄적인 감사 로그
모듈형 플랫폼
컨텍스트 그래프
콘솔 사용 방법은?
구성: 통합 및 워크플로우 설정
사용: 서비스 요청 및 거버넌스 자동화
최적화: 시스템 성능 모니터링 및 개선
통합: 수백 개의 애플리케이션과 연결
콘솔의 사용 사례
- 직원 온보딩
- 앱 접근 요청
- 비밀번호 재설정
- 장치 잠금 해제 복구
- 하드웨어 요청