説明
Genesys Cloud CXは、リアルタイムでのインタラクションを調整するために設計された包括的なAI駆動のカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。世界中の8,000以上の組織がこのプラットフォームを活用し、人々、システム、データ、AIを企業全体で接続することで、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させています。このプラットフォームは、顧客の忠誠心、成長、維持を促進し、人間とAIの労働力全体で業務効率とチームワークを向上させるように構築されています。
このプラットフォームは、音声およびデジタルインタラクションの録音、予測ルーティング、AI駆動の労働力最適化など、さまざまな機能を提供します。SalesforceやServiceNowなどの人気のCRMシステムとシームレスに統合されており、AppFoundry Marketplaceを通じてさまざまなアプリケーションとも連携します。600以上の事前構築されたアプリと統合を備えたGenesys Cloud CXは、多くのユースケースをサポートし、さまざまな業界のニーズに適応可能です。
Genesys Cloud CXは、異なるビジネス要件に合わせた複数の価格帯を提供しています。これには、音声コンタクトセンター、オムニチャネルコンタクトセンター、および高度なAI機能を求める企業向けのオプションが含まれます。このプラットフォームの柔軟性により、企業は特定のニーズに合った適切なプランとアドオンを選択できます。
このプラットフォームは、エージェント、スーパーバイザー、管理者など、幅広いユーザー向けに設計されており、各役割に合わせた体験を提供します。エージェントは、インタラクションの処理とパフォーマンス管理を簡素化する直感的なインターフェースの恩恵を受けます。スーパーバイザーはリアルタイムのダッシュボードと分析にアクセスでき、管理者はオンボーディング、ナレッジベース、インタラクションフローを簡単に管理できます。
Genesys Cloud CXは、世界中の主要ブランドに信頼されており、業界アナリストによってカスタマーエンゲージメントソリューションのリーダーとして認識されています。そのAI駆動の機能により、企業はすべてのチャネルでパーソナライズされた効率的でシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
Genesys Cloud CX: AI駆動のカスタマーエクスペリエンスの主要機能
AI駆動のエクスペリエンス調整
音声およびデジタルインタラクションの録音
予測ルーティング
オムニチャネルルーティング
リアルタイム分析とレポート
SalesforceおよびServiceNowとの統合
600以上のアプリを備えたAppFoundry Marketplace
AI駆動の労働力最適化
Genesys Cloud CX: AI駆動のカスタマーエクスペリエンスの使い方は？
設定: 統合を設定し、機能をカスタマイズする
使用: チャネル全体で顧客インタラクションを管理する
最適化: パフォーマンス向上のために分析を活用する
Genesys Cloud CX: AI駆動のカスタマーエクスペリエンスの使用例
- カスタマーサポート
- 営業エンゲージメント
- 労働力管理
- オムニチャネルコミュニケーション
- データ統合
