説明
Salesforceは、サービスチームの効率性とスケーラビリティを向上させるために設計されたAI駆動の包括的なカスタマーサービスソフトウェアソリューションを提供しています。このプラットフォームは、顧客、フィールドサービス、従業員サービスを接続し、組織が顧客とサービス担当者の両方にシームレスな体験を提供できるようにします。
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Salesforceの提供の中心には、エージェントフォースサービススイートがあり、チームが卓越した顧客および従業員体験を提供できるようにします。個別のポータルとAI駆動の応答を備えたこのソフトウェアは、瞬時にカスタマイズされたサポートを提供し、重要な人間的なタッチを保持します。統合されたワークスペースにより、サービス担当者は顧客情報に迅速にアクセスでき、リアルタイムのインサイトはリーダーがトレンドを特定し、パフォーマンスを測定するのを助け、最終的には投資収益率（ROI）を向上させます。
Salesforceのカスタマーサービスソフトウェアは多用途で、医療、銀行、小売、製造、金融サービス、テクノロジー、教育、輸送などのさまざまな業界に対応しています。自己サービス、カスタマーサービス管理、コールセンター運営、フィールドサービス管理など、幅広い機能をサポートしています。このプラットフォームはさまざまなデジタルチャネルと統合されており、サービスチームは顧客が好むコミュニケーション手段を通じて顧客と関わることができます。
Salesforceのサービスクラウドの価格モデルには、スタータースイート、プロスイート、エンタープライズ、アンリミテッド、エージェントフォース1サービスのいくつかのティアが含まれています。各ティアは、小規模なチームから高度なAI機能を必要とするチームまで、さまざまなビジネスニーズに合わせて調整されています。また、ソフトウェアは30日間の無料トライアルを提供しており、潜在的なユーザーは初期投資なしでその機能を探索できます。
要約すると、SalesforceのAI駆動のカスタマーサービスソフトウェアは、組織がサービス運営を合理化し、顧客満足度を向上させ、最終的には全体的なサービス提供を向上させるのを支援するように設計されています。強力な機能と業界特有のソリューションを備えたSalesforceは、カスタマーサービスソフトウェア市場のリーダーとしての地位を確立しています。
- カテゴリーカスタマーサポート
- 料金モデルサブスクリプション
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb、モバイル
Salesforceカスタマーサービスソフトウェアの主要機能
顧客向けAIエージェント
サービス担当者向けAIエージェント
スーパーバイザー向けAIエージェント
フィールドチーム向けAIエージェント
従業員向けAIエージェント
統合ワークスペース
リアルタイムインサイト
自己サービスポータル
オムニチャネルルーティング
ワークフロー自動化
Salesforceカスタマーサービスソフトウェアの使い方は？
顧客サービスチャネルを接続する: 様々なコミュニケーションチャネルをSalesforceプラットフォームに統合します。
AIエージェントを活用する: AIエージェントを展開して、顧客とサービス担当者を支援し、迅速な解決を図ります。
顧客情報にアクセスする: 統合ワークスペースを使用して、顧客データを迅速に取得します。
パフォーマンスを分析する: リアルタイムインサイトを活用して、トレンドを特定し、サービスの質を向上させます。
Salesforceカスタマーサービスソフトウェアの使用例
- 顧客サポート
- フィールドサービス管理
- 自己サービスソリューション
- パフォーマンス分析
- AI駆動のインサイト
