説明
フロントは、クライアントコミュニケーション、オートメーション、分析を統合して複雑な顧客業務を処理するために設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。世界中の9,300社以上の企業に信頼されており、顧客サービスプロセスを効率化しています。フロントのAI機能により、チームは通常は複雑さからエスカレーションされるリクエストの最大70%を解決できます。これは、自動応答、チーム支援、業務全体の品質分析を通じて実現されます。
このプラットフォームは、部門間の調整をサポートし、高リスクの問い合わせに対して完全な顧客コンテキストと共有の可視性を持って対応できるようにします。これにより、顧客とのやり取りを見失うことなく、問題を効率的に解決できます。フロントのAIコマンドセンターは業務を集中化し、ボトルネックを排除し、複雑な顧客リクエストの流れを維持します。
フロントは、共有受信箱、チケッティングシステム、メッセージングおよびライブチャット、AIトピック、コパイロット、オートパイロットなどのAI駆動ツールを含む多様な機能を提供します。また、ビジネスが効果的にスケールできるように、高度な分析、ワークフローの自動化、ユーザー管理も提供しています。このプラットフォームは、メール、SMS、ソーシャルメディアなど、最大160の統合を持つ複数のコミュニケーションチャネルをサポートしています。
価格プランには、スターター、プロフェッショナル、エンタープライズの各ティアが含まれ、それぞれ異なる機能とサポートレベルを提供します。クレジットカードなしでプロフェッショナルプランの機能を探索できる14日間の無料トライアルも利用可能です。フロントのセキュリティ対策には、業界標準の暗号化、GDPR準拠、SOC 2 Type IIおよびISO 27001の認証が含まれ、データの機密性と整合性を確保しています。
フロントは、複雑な顧客業務を扱うB2Bチームに最適であり、すべてのチーム、ツール、顧客との会話を同期させる統一システムを提供します。特に、調整と効率が重要なカスタマーサポート、アカウント管理、カスタマーサクセスの役割にとって有益です。
フロントカスタマーサービスプラットフォームの主要機能
集中化された業務のためのAIコマンドセンター
AIを使用して複雑なリクエストの70%を解決
高リスクの問い合わせに対する部門間の調整
共有受信箱とチケッティングシステム
高度な分析とレポート作成
人気ツールとの160以上の統合
マルチチャネルコミュニケーションサポート
ノーコードのワークフロー自動化
AIトピック、コパイロット、オートパイロット
カスタムロールと権限
多言語のナレッジベース
SOC 2 Type IIおよびISO 27001認証
GDPR準拠
静止データのためのAES-256ビット暗号化
転送中のデータのためのTLS暗号化
フロントカスタマーサービスプラットフォームの使い方は？
設定: 共有受信箱とチャネルを設定する
使用: AIツールを使って顧客とのやり取りを管理する
最適化: 高度な分析でパフォーマンスを分析する
統合: シームレスな業務のために160以上のツールと接続する
フロントカスタマーサービスプラットフォームの使用例
- カスタマーサポート
- インバウンドセールス
- カスタマーサクセス
- アカウント管理
- オペレーション管理