描述
Mercury.ai 是一个专为 DACH 地区（德国、奥地利、瑞士）的工业制造商构建的对话式人工智能平台，旨在回答客户、经销商和现场技术人员关于产品、规格和维修的技术问题。该公司将根本问题框定为知识分散和不一致：产品信息分散在 ERP、PIM、SharePoint、PDF 手册和个别员工的脑海中，其中许多信息不完整、过时或相互矛盾。
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Mercury Intelligence，平台的核心引擎，将 PIM、ERP、CRM、文档管理、手册和以前解决的票据（包括超过 20,000 页的技术文档和图像）整合为一个共享知识库。每个答案都引用其来源：文档、错误代码或过去解决的票据；当没有来源支持答案时，请求将被转发给一位人类同事，并附上完整上下文，而不是进行推测性回答。除了回答问题外，Agent Desk 组件可以执行解决方案：打开票据、订购备件和安排预约，并将交接日志发送给相关团队。这些模型在德国自托管运行，而不是调用外部语言模型 API，这被公司视为其符合 GDPR 和数据驻留的论据。
Mercury.ai 连接到客户已经运行的系统，包括 ERP、PLM、PIM、DMS、CRM 和票务工具，并通过聊天和语音渠道（网页小部件、Mercury Voice、WhatsApp、Microsoft Teams）以多达 98 种语言进行回答。它在产品生命周期的三个阶段中使用：购买前的产品建议和潜在客户资格确认、运营中的技术支持和现场服务的备件识别，以及内部服务台和售后知识查询。
定价是分层和公开的。增长计划的起价约为每月 850 欧元，提供 4 个渠道、10 个知识来源、3 个工作流、基本分析和 API/CRM 集成。高级计划的起价约为每月 2,500 欧元，提供 8 个渠道，包括 Instagram 和 Teams、无限知识来源和工作流、高级分析以及产品搜索和建议。企业级别的定价基于报价，适用于多品牌、多国家的部署，提供无限渠道、每日知识更新和定制模型训练。托管在法兰克福的基础设施上，具有 ISO 27001、AES-256 和 TLS 1.3 认证。参考客户包括大众银行。
Mercury.ai 专为拥有大型复杂产品目录和技术文档的制造商构建，而不是用于简单常见问题的通用客户服务聊天机器人。
- 类别AI聊天机器人搭建平台
- 定价模式固定的
- 部署云端
- 平台网络，WhatsApp，Instagram，Teams
Mercury.ai的核心功能
Mercury Intelligence 引擎，统一 ERP、PIM、CRM、手册和过去的票据
引用来源的答案，当没有来源支持声明时升级到人类
自托管的德国模型，无需外部 LLM 调用
Agent Desk 用于打开票据、订购零件和预约
支持多达 98 种语言的聊天和语音
全渠道部署：网页小部件、WhatsApp、Microsoft Teams、语音
大规模技术文档摄取，包括基于图像的手册
无论对话量如何，固定的月度定价
在法兰克福的 ISO 27001 / AES-256 / TLS 1.3 托管
如何使用 Mercury.ai？
连接您的系统：将 ERP、PIM、CRM、手册和票务工具链接到 Mercury.ai。
构建知识库：Mercury Intelligence 将连接的来源统一为一个可搜索的基础。
部署您的渠道：根据需要启用网页聊天、WhatsApp、Teams 或语音。
让它回答：客户、经销商和技术人员获得引用来源的技术问题答案。
交接到行动：Mercury.ai 在需要时打开票据、订购零件或预约。
Mercury.ai的使用案例
- 技术支持自动化
- 备件识别
- 购买前产品建议
- 内部知识查询
