描述
Level AI 提供了一个全面的客户体验 (CX) 平台，旨在将人工智能和人类智能整合到整个客户旅程中。该平台擅长分析和评分跨各种渠道的 100% 客户互动，确保大规模标准化质量。通过利用统一的智能层，人类和 AI 代理都可以基于相同的评分标准和学习模型进行操作，从而显著提高客户满意度 (CSAT) 和问题解决率。
Level AI 的核心是建立在专有的 AI 架构之上，从而实现互联的客户旅程。它提供了分析客户情绪、识别风险以及在整个业务中激活这些智能的工具。关键功能包括质量管理（对 100% 的对话进行评分）；AI 虚拟代理（处理从初步诊断到解决问题的任务）；以及 AI 工作者（执行复杂的工作流程）。该平台还提供实时 AI 助手（为代理和经理提供支持）、360 度客户和团队智能分析以及用于实时代理监控的屏幕录制。
Level AI 的价值主张在于其将每次互动转化为行动的能力。通过整合来自调查、CRM 数据、支持工单和屏幕录制等来源的客户信号，它创建了一个统一的智能层，用于解决问题、质量保证和整体 CX 改进。该平台专为企业 CX 的复杂性而设计，是管理高流量、高风险客户运营团队的战略合作伙伴。它通过一个反馈循环强调持续改进，在这个循环中，每一次互动都会累积起来，用于校准和培训未来的互动。
受益于 Level AI 的行业包括金融服务、医疗保健、零售、保险、消费科技、企业 SaaS、联络中心和电子商务。该平台受到全球企业的信赖，并符合 ISO 27001、HIPAA、SOC2、PCI 和 GDPR 等严格的合规标准，使其适用于受监管的环境。Level AI 的独特方法利用了特定领域的 AI 模型，与通用 LLM 包装器相比，提供了更高的准确性和成本效益。
Level AI的核心功能
跨渠道分析和评分 100% 的互动
通过人类和 AI 代理大规模标准化质量
通过治理实现自动化以持续改进
部署 AI 虚拟代理以进行初步诊断和解决
利用 AI 工作者执行复杂的工作流程
为代理和经理提供实时 AI 协助
提供 360 度客户和团队智能分析
通过屏幕录制实现实时代理监控
整合全渠道互动（调查、工单、CRM 等）
利用具有特定领域模型的专有 CX 智能
促进 AI 和人类代理的持续改进循环
确保符合 ISO 27001、HIPAA、SOC2、PCI 和 GDPR
如何使用 Level AI？
探索功能：了解 Level AI 如何分析互动并提供见解。
申请演示：安排个性化演示，以实际了解该平台。
配置平台：根据业务需求设置质量管理、AI 代理和分析。
部署 AI 代理：集成虚拟代理以实现自动化的客户支持任务。
监控绩效：利用分析和屏幕录制来跟踪代理和团队绩效。
优化运营：实施 AI 驱动的见解来完善客户服务策略和工作流程。
Level AI的使用案例
- 互动评分
- 代理协助
- 工作流程自动化
- 客户洞察
- 质量管理
- 虚拟代理部署
- 绩效分析
