Birdie - CX智能平台

描述

Birdie是一个全面的CX智能平台，旨在将客户信号转化为可操作的商业决策。它作为一个客户上下文层，AI代理可以与之集成，随着您的客户体验不断演变。Birdie提供一系列功能，包括客户声音能力、AI驱动的质量保证，以及在聊天、电子邮件、语音和机器人/LLM等各种渠道上的全面互动覆盖。该平台旨在处理企业CX的数量和复杂性，提供以结果为导向的评分、根本原因关联和战略辅导工具。

Birdie特别适合需要高效CX团队的企业。它提供安全和合规功能，如SOC 2 Type II认证、GDPR和CCPA合规性，以及HIPAA准备。该平台支持与流行的客户支持平台（如Zendesk和Salesforce）以及调查工具（如Qualtrics和Medallia）的集成。Birdie还提供自定义仪表板和倡议，帮助企业做出明智的决策。

定价模型基于反馈量、产品和数据保留需求，提供自定义定价计划。Birdie非常适合拥有100名以上员工和每月超过10,000次客户互动的公司，特别是在金融服务、医疗保健和零售等行业。该平台的价值主张在于其加速采用、增加忠诚度、优化运营和证明CX投资回报的能力。Birdie受到顶级金融科技公司的信任，并提供免费演示和按计划定制的定价。

Birdie的核心功能

• 客户声音

• AI驱动的质量保证

• AI驱动的分类

• 商业指标与影响分析

• 自定义仪表板

• 新兴主题与信号检测

• 全面互动覆盖

• 以结果为导向的评分

• 根本原因关联

• 战略辅导

• 安全与合规

• 可解释的AI

• 语义理解

• 与指标相关的洞察

• 闭环决策支持

如何使用 Birdie？

1. 1

   配置：设置数据连接和初始摄取

2. 2

   使用：分析客户信号并生成洞察

3. 3

   优化：实施倡议并衡量结果

4. 4

   行动：利用洞察推动商业决策

Birdie的使用案例

• 客户声音
• 代理质量保证
• 新兴主题检测
• 商业指标分析
• 自定义仪表板

Birdie的常见问题

• 什么是Birdie CX智能平台？

  Birdie是一个将客户信号转化为可操作商业决策的平台，支持以人为主导和AI增强的CX。

• Birdie如何处理数据安全？

  Birdie获得SOC 2 Type II认证，符合GDPR和CCPA，并准备好HIPAA，确保强大的数据安全和合规性。

• Birdie支持哪些集成？

  Birdie与Zendesk、Salesforce、Intercom、Qualtrics等平台集成，支持超过80种集成。

• 谁应该使用Birdie？

  Birdie非常适合拥有100名以上员工和每月超过10,000次客户互动的公司，尤其是在金融科技、医疗保健和零售行业。

• Birdie的定价如何？

  定价基于反馈量、产品和数据保留需求，提供自定义计划。

• Birdie的主要功能是什么？

  主要功能包括AI驱动的质量保证、自定义仪表板、新兴主题检测和全面互动覆盖。

• 实施Birdie需要多长时间？

  实施大约需要4周，包括数据规划、AI校准和团队培训。

• 哪些行业最能从Birdie中受益？

  金融服务、医疗保健、服务市场和零售等行业最能从Birdie的能力中受益。