描述
Jira服务管理是一个由人工智能驱动的IT服务管理(ITSM)平台,旨在简化事件响应、变更管理和请求履行。它将开发、IT和业务团队统一在一个平台上,使他们能够高效地管理请求、事件和变更。该平台提供了一系列功能,包括自动化支持互动、由人工智能驱动的虚拟服务代理,以及将请求链接到Jira问题的能力。这确保了任何人都能快速获得帮助,并赋予员工自助服务的选项。
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该平台的人工智能能力允许自动化变更请求,并检测、解决和预防事件。它提供始终在线的支持,并利用人工智能代理通过现有知识回答员工的问题。人工智能还识别知识空白并起草新文章,持续改善前线支持。
Jira服务管理是服务集合的一部分,包括IT、HR、设施等的服务管理。它提供预构建模板,以便快速设置和自定义帮助中心。该平台支持开发和运维团队之间的协作,加速部署并最小化风险。由人工智能驱动的警报分组和事件升级帮助响应者对高优先级事件采取行动,提高服务的韧性。
该平台受到超过60,000个客户的信任,并提供多种定价计划,包括免费、标准、高级和企业选项。免费计划支持最多三个代理,而高级计划提供无限存储、99.9%的正常运行时间SLA和24/7支持等高级功能。Jira服务管理与超过1,000个在Atlassian市场上可用的应用程序集成,允许广泛的定制以适应特定用例。
- 类别AI 服务台工具
- 定价模式免费增值
- 部署云端
- 平台Atlassian
Jira服务管理的核心功能
由人工智能驱动的事件管理
自动化支持互动
虚拟服务代理
变更管理自动化
请求链接到Jira问题
自助服务选项
预构建模板
开发和运维团队之间的协作
警报分组和升级
与Atlassian市场应用的集成
如何使用 Jira服务管理?
配置:使用预构建模板设置您的服务台
使用:在统一平台上管理请求和事件
优化:利用由人工智能驱动的功能自动化流程
集成:与Atlassian市场的应用连接
Jira服务管理的使用案例
- 事件管理
- 变更管理
- 请求履行
- 自助服务支持
- 团队协作












