描述
Insider One 是一个客户体验和营销平台，其当前的旗舰功能是 Agent One，在网站上被描述为“用于客户参与的自我优化智能”。该平台定位于对话式双向互动，而不是单向广播消息，通过包括 WhatsApp、Instagram、网页、电子邮件、SMS & RCS、Facebook Messenger、iMessage 和 Teams 在内的渠道与客户沟通，总共超过 12 个渠道，通过公司称之为连接到现有 MarTech 堆栈中的 100 多个工具的集成中心进行连接。
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该平台围绕三个用例组织。在营销方面，它使用 WhatsApp 和 Instagram 私信作为行动号召，以增加广告参与度并转换订阅者，并支持作为促销活动一部分的非结构化双向对话。在商务方面，它在 WhatsApp 内实现端到端、无重定向购物，包括产品发现、浏览和结账，使用 WhatsApp Flows 构建自定义对话旅程，以及实时产品推荐进行交叉销售和追加销售。在支持方面，它允许企业以品牌语气创建自己的生成 AI 机器人角色，主动预测和解决客户查询，并通过结合机器人历史记录和客户数据的仪表板将对话交给人工代理。
除了 Agent One 之外，该平台还包括 Agent One Teams（为团队运行参与）和 Agent One Audiences（解释客户意图），以及更传统的功能：客户数据管理、个性化、旅程编排、报告和行为分析。
Insider One 在其网站上引用了第三方认可：2026 年 Gartner 魔力象限个性化引擎领导者位置、Gartner Peer Insights 客户选择奖、Forrester Wave 领导者位置（包括体验优化平台和跨渠道活动管理）、IDC MarketScape 领导者位置用于全渠道和 AI 驱动的营销平台，以及 G2 秋季 '26 排名为 14 个类别中的顶级领导者。发布的案例研究包括一个航空公司/租赁客户（Avis），其 AI 助手在没有现场代理的情况下解决了 70% 的对话，节省了 39% 的支持成本，以及一个未命名的杂货零售商，其 WhatsApp 商务推出减少了 61% 的购物车放弃率并提高了 38% 的平均订单价值。
网站上列出的行业包括零售和电子商务、金融服务、旅游和酒店、美容和化妆品、汽车和电信。Insider One 还运行一个“$0 迁移运动”，提供将公司从竞争平台迁移而无需额外迁移成本或锁定，并提供与 Bloomreach、Braze、Salesforce 和 MoEngage 等供应商的比较页面。
网站上没有显示自助定价或注册；主要的行动号召是“获取演示”和一个自导的“产品演示中心”，其中有 80 多个互动用例游览。这使得 Insider One 最适合于在较大组织中运行销售辅助评估的营销、电子商务和客户体验团队，而不是寻找轻量级聊天机器人的个人。
- 类别AI 客服聊天机器人
- 定价模式联系销售
- 部署云端
- 平台WhatsApp, Instagram, 网络, Facebook Messenger, iMessage, Teams
Insider One的核心功能
Agent One：用于跨渠道双向生成和预测对话的 AI 系统
WhatsApp 双向商务：聊天内产品发现、浏览和结账，无需重定向
WhatsApp Flows 用于构建自定义端到端对话旅程
品牌语气的自定义生成 AI 机器人角色
结合机器人对话历史和客户数据的人工代理交接仪表板
覆盖 12+ 渠道：网页、电子邮件、WhatsApp、Instagram、SMS & RCS、网页推送、应用等
连接到现有 MarTech 堆栈中的 100+ 工具的集成中心
同一平台上的个性化、旅程编排和行为分析
$0 迁移计划，用于从其他客户体验或营销技术供应商切换
如何使用 Insider One？
获取演示：请求 Insider One 平台的现场演示。
探索功能：进行自导的产品演示中心游览，涵盖 80+ 用例。
连接渠道：通过集成中心链接 WhatsApp、Instagram、电子邮件、SMS 和其他渠道。
设置 Agent One：配置机器人角色、提示和工作流程以用于营销、商务或支持。
启动和监控：在各个渠道上线，并通过行为分析和报告跟踪结果。
Insider One的使用案例
- WhatsApp 商务
- 自动化客户支持
- 广告到聊天营销
- 跨渠道活动
