描述
Dynamics 365 客户服务旨在通过利用人工智能和自动化来增强客户服务体验,从而赋能服务代表。该平台集成了生成性 AI 和自动化工具,以帮助服务代表高效地诊断问题、排除故障和撰写客户回复。通过 Copilot 等功能,服务代表可以节省时间并提高生产力。
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该平台提供情感分析、翻译和转录,以及 AI 推荐的知识文章,以支持服务代表提供高质量的服务。基于 AI 的路由通过对问题进行分类并将其分配给最合适的服务代表,帮助提高首次通话解决率。此外,Dynamics 365 客户服务通过将解决过类似案例的专家汇聚在 Microsoft Teams 中,促进协作。
生成性 AI 驱动的机器人和互动语音响应(IVR)系统通过智能的对话互动实现实时问题解决。该平台还自动化常规任务和复杂交易,提高整体生产力。用户可以访问一个全渠道洞察仪表板,提供基于 AI 的对话和渠道分析,以及关键绩效指标(KPI)。
Dynamics 365 客户服务支持超过 1,000 个预构建流程,并允许添加自定义数据连接器以简化流程。该平台还提供预测、人员规划和实时翻译等功能,以确保与客户以其首选语言进行有效沟通。定价计划包括 Dynamics 365 客户服务专业版、企业版和高级版,提供按需支付或预付 Copilot 积分的选项。
- 类别AI 服务台工具
- 定价模式订阅制
- 部署云端
- 平台微软
Dynamics 365 客户服务的核心功能
生成性 AI 和自动化
用于问题诊断的 Copilot
情感分析和翻译
基于 AI 的路由
通过 Microsoft Teams 协作
生成性 AI 驱动的机器人
全渠道洞察仪表板
预构建流程和自定义数据连接器
预测和人员规划
实时翻译
如何使用 Dynamics 365 客户服务?
配置:设置基于 AI 的路由和 Copilot
使用:利用情感分析和 AI 工具
协作:使用 Teams 进行专家协作
优化:分析仪表板中的洞察
Dynamics 365 客户服务的使用案例
- 基于 AI 的路由
- 情感分析
- 实时翻译
- 生成性 AI 机器人
- 全渠道洞察









