描述
Chatway 是一个全面的实时聊天和人工智能客户支持平台，使企业能够高效地管理其网站和各种消息渠道上的客户互动。该平台将所有对话集中到一个收件箱中，允许人工代理和人工智能无缝协作。它支持实时通信，提供实时聊天、人工智能聊天机器人和多渠道通信（MCP）等功能，以支持人工智能代理。
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该平台旨在通过人类和人工智能的能力自动化客户支持。它与流行的人工智能代理（如 ChatGPT 和 Claude）集成，使企业能够引入自己的人工智能进行自动查询解决。Chatway 的人工智能支持代理可以自动处理高达 95% 的来电支持请求，根据训练过的网站和知识库数据提供多语言的即时回复。对于复杂问题，人工智能可以无缝地将对话升级到人类团队。
关键功能包括实时访客洞察，使企业能够监控网站活动、查看页面和位置，以实现个性化互动。该平台还提供团队组织工具，如聊天路由、私人笔记和后续任务分配，确保更快和更一致的支持。Chatway 的 iOS 和 Android 移动应用使代理能够即时响应并在移动中解决问题，从任何地方保持生产力。
为了增强客户参与度，Chatway 提供了如预聊天表单以收集必要信息、聊天后调查以获取反馈，以及在聊天小部件中快速访问常见问题解答等功能。它还支持将来信消息实时翻译为代理的首选语言，以满足多样化的受众。企业可以通过集成社交聊天渠道（如 WhatsApp、Facebook Messenger 和 X）以及电子邮件和电话支持来扩大其覆盖范围。
Chatway 提供“永久免费”计划，包含基本功能，使个人和小团队都能使用。付费计划解锁高级功能，如无限聊天历史、电子邮件集成、实时翻译、实时访客洞察和自动化工作流。该平台与各种电子商务平台（如 Shopify 和 WooCommerce）深度集成，使人工智能能够访问订单和购物车数据，并在聊天中启用订单跟踪和产品共享等功能。它还支持与众多网站构建器和内容管理系统（CMS）平台的集成，包括 WordPress、Wix、Squarespace 和 Webflow，确保广泛兼容。
- 类别AI 客服聊天机器人
- 定价模式免费增值
- 部署云端, 移动应用
- 平台网页版, iOS, Android
Chatway的核心功能
一体化收件箱用于管理对话
连接 ChatGPT、Claude 和其他人工智能代理
通过 API 为人工智能代理提供实时回复
iOS 和 Android 移动应用以便于随时支持
与 Shopify 和 WooCommerce 等平台的深度电子商务集成
自动化和智能工作流以提高支持效率
来信消息的实时翻译
与社交聊天渠道（WhatsApp、Facebook Messenger、X）的集成
实时访客洞察（谁在网站上，查看的页面，位置）
常见问题的预设回复
团队管理、聊天路由和私人笔记
聊天后调查以获取客户反馈
预聊天表单以收集访客信息
常见问题集成到实时聊天小部件中
访客识别和安全聊天历史
电子商务平台的订单和购物车数据的人工智能访问
如何使用 Chatway？
安装 Chatway：使用简单的集成方法将实时聊天小部件添加到您的网站，大多数平台无需编码。
连接人工智能代理：集成您首选的人工智能代理，如 ChatGPT 或 Claude，或使用 Chatway 内置的人工智能支持代理。
配置渠道：将各种社交聊天渠道（WhatsApp、Facebook Messenger、X、电子邮件）添加到您的实时聊天小部件中，以扩大客户覆盖范围。
设置自动化：创建智能工作流和常见问题的预设回复，以自动化重复查询并简化支持流程。
管理对话：使用一体化收件箱管理客户聊天，与团队协作，并利用实时翻译。
监控性能：访问分析以跟踪关键指标，如已解决的聊天、代理表现和通过聊天后调查获得的客户满意度。
利用移动应用：下载 iOS 或 Android 应用，以便随时响应客户询问并管理对话。
Chatway的使用案例
- 自动化客户支持
- 多渠道沟通
- 电子商务客户服务
- 网站访客互动
- 团队协作
- 全球客户支持
- 潜在客户生成和资格审查
- 反馈收集
- 教育平台支持
