描述
Agentforce 是 Salesforce 的综合性 AI 代理平台，旨在通过构建和部署自主数字劳动力来赋能企业。这个可扩展且开放的平台允许创建 AI 代理，这些代理可以全天候支持员工和客户，并利用 Salesforce 生态系统中的现有工作流程、数据和集成。
Agentforce Builder 提供了一个统一的对话工作空间，用于起草、测试和部署 AI 代理。它提供 AI 指导、带自动完成功能的文档式编辑器、低代码画布以及专业代码脚本视图，从而简化了开发过程。Agent Script 通过将确定性工作流程与灵活的 LLM 推理相结合，实现了混合推理代理，确保了可预测的结果，同时处理细微差别以实现自然、对话式的体验。
Agentforce Voice 将 AI 语音功能扩展到电话、网络和移动渠道，支持定制品牌语音和一致的客户支持。Intelligent Context 从复杂、非结构化的源中提取和构建信息，使代理能够提供准确且相关的响应。这包括用于多模态数据处理的低代码管道，大大缩短了配置时间。
该平台内置了信任和护栏，提供低代码安全工具来保护数据、防止滥用并减轻幻觉或有偏见的响应。Atlas Reasoning Engine 支持自主理解、决策和操作执行，确保了可信且准确的结果。Agentforce 旨在跨所有渠道采取行动并集成到任何系统中，从而促进整个业务的代理自动化。
提供了管理代理整个生命周期的工具，从构建和测试到监督，并提供 AI 辅助配置和批量测试。强大的监督工具提供了对代理性能的洞察以及改进建议。Agentforce 旨在为每个企业提供相关、准确的结果，支持客户服务、销售开发、员工支持、深度研究、辅导、产品推荐、参会者支持和预约安排等用例。
Agentforce AI Platform的核心功能
统一的代理构建器，用于起草、测试和部署
Agent Script，用于混合推理（确定性工作流程 + LLM）
Agentforce Voice，用于跨渠道的 AI 语音功能
Intelligent Context，用于提取和构建非结构化数据
Atlas Reasoning Engine，用于自主理解、决策和操作
开箱即用的信任和护栏，用于数据安全和响应准确性
用于管理代理生命周期的低代码和专业代码工具
可扩展且开放的平台架构
与现有 Salesforce 工作流程和数据集成
全天候自主支持员工和客户
Agentforce Guardrails，用于用户定义的保护措施和 Salesforce 管理的保护
Einstein Trust Layer，用于数据隐私、安全和负责任的 AI 使用
如何使用 Agentforce AI Platform？
配置：使用 Agent Builder 定义子代理、指令和操作。
测试：在 Agent Builder 中观察代理计划并测试响应。
部署：将代理集成到现有工作流程和渠道中。
监督：利用监督工具监控性能并优化配置。
扩展：利用 AgentExchange 获取现成的代理操作和模板。
Agentforce AI Platform的使用案例
- 客户服务
- 销售开发
- 员工支持
- 深度研究
- 辅导和教学
- 产品推荐
- 参会者支持
- 预约安排
- 医疗保健
- 银行业
