描述
Voiceflow 提供了一个全面的 AI 客户体验操作系统，使企业能够构建、发布和扩展用于各种需求的先进 AI 代理，包括客户支持和潜在客户开发。该平台专注于加速 AI 代理的开发，允许用户通过实时流量进行测试并实施持久的更改。
Voiceflow 的核心功能是允许用户设计智能工作流，以创造引人入胜的客户体验。它有助于部署能够解决支持问题并减轻运营压力的集成代理。该平台还强调迭代，确保代理在企业扩展时保持兼容性，无需进行完全重建。这得益于 Voiceflow 的 Agentic Context Engine，旨在将复杂的对话转化为丰富的客户互动。
主要功能包括构建用于全渠道支持的 AI 代理，将其直接嵌入网站，与呼叫中心集成以提供电话支持，以及利用灵活的 API 来支持移动和其他接口。Voiceflow 还提供实时协作功能，使整个企业 CX 团队能够从设计到发布全面掌控生产体验。
该平台专为各种用户角色设计，包括可以微调业务逻辑的 CX 和支持领导者，可以通过 API 将代理连接到现有技术栈的工程师，以及希望降低代理式 CX 解决方案总拥有成本的企业团队。Voiceflow 旨在提供最终控制权，允许用户通过选择主要 LLM 提供商或自带模型来避免模型锁定。
Voiceflow 的 Agent builder 允许在代理式剧本和确定性工作流之间取得平衡，由全局指令和护栏进行管理。一个带有 LLM 驱动评估的可观测性套件提供了自定义的洞察，以便更快地就代理迭代做出决策。生产平台包括开发、暂存和最终生产环境，所有这些都托管在 Voiceflow 上。安全性是重中之重，拥有 SOC-2 Type II、ISO/IEC 27001:2022、GDPR 和 HIPAA 合规性，确保数据隐私和安全的最终用户互动。
客户案例突出了显著的成就，例如 Turo 在两个月内构建了一个可扩展的多语言 AI 支持聊天机器人，StubHub International 在 90 天内推出了强大的 AI 客户支持代理，Trilogy 在 12 周内自动化了 90 个产品的约 60% 的客户支持。Sanlam Studios 构建了一个 AI 财务教练，用于教育用户并产生潜在客户。
Voiceflow的核心功能
为对话式 AI 代理构建智能工作流。
跨多个客户渠道部署集成代理。
无需完全重建即可迭代和改进 AI 代理。
利用 Agentic Context Engine 获得丰富的客户体验。
通过可定制的小部件将 AI 代理直接嵌入网站。
将对话式 AI 集成到呼叫中心以提供电话支持。
利用灵活的 API 为无限接口提供 AI 支持。
为企业 CX 团队提供实时协作。
具有代理式剧本和确定性工作流的 Agent builder。
带有 LLM 驱动评估的可观测性套件，用于获取洞察。
具有开发、暂存和生产环境的生产平台。
支持多个 LLM 提供商或自定义模型。
企业级安全性，符合 SOC-2 Type II、ISO/IEC 27001:2022、GDPR 和 HIPAA 合规性。
如何使用 Voiceflow？
设计：使用可视化工具创建智能对话工作流。
构建：使用代理式剧本和确定性逻辑开发 AI 代理。
集成：将代理连接到现有系统和客户渠道。
发布：部署 AI 代理以提供客户支持、潜在客户开发等。
迭代：使用可观测性工具监控和改进代理性能。
扩展：跨各种接口和用例扩展 AI 代理功能。
Voiceflow的使用案例
- 客户支持自动化
- 潜在客户开发
- 客户体验增强
- 多语言支持
- AI 财务教练
- 工单转接
- 交互式语音应答 (IVR)
