Описание
Zowie - это платформа AI-агентов, адаптированная для обслуживания клиентов в企业, которой доверяют ведущие бренды, такие как Monos, InPost, Decathlon и Payoneer. Платформа позволяет компаниям создавать, управлять и контролировать AI-агентов, взаимодействующих с клиентами через различные каналы, включая чат, электронную почту и голос. Основная цель Zowie - обеспечить бесшовный клиентский опыт, гарантируя, что AI-агенты могут решать проблемы, выполнять запросы и эффективно масштабироваться.
Читать далее
Платформа включает в себя Оркестратор, который считывает намерения, назначает соответствующего агента, адаптирует ответы к каналу и фиксирует каждое принятое решение во время взаимодействия с клиентами. Этот уровень оркестрации имеет решающее значение для работы производственных агентов в масштабе, обеспечивая назначение правильного агента на правильную задачу с впечатляющей долей успешного решения с первого раза в 91% и средним временем назначения всего 120 миллисекунд.
Студия агентов Zowie позволяет командам разрабатывать, тестировать и развертывать AI-агентов, используя сценарные потоки, плейбуки и базы знаний. Эта гибкость позволяет компаниям создавать агентов, которые могут обрабатывать как простые запросы, так и сложные беседы. Платформа поддерживает более 60 миллионов разговоров ежегодно, демонстрируя свою способность эффективно управлять большими объемами взаимодействия с клиентами.
Соблюдение норм является ключевым аспектом Zowie, так как она соответствует различным регламентам, включая SOC 2, GDPR, HIPAA и Закон о ИИ ЕС. Функция Супервизора оценивает каждую беседу по установленным стандартам, гарантируя, что как AI, так и человеческие взаимодействия соответствуют качественным критериям. Кроме того, Zowie предоставляет полную цепочку рассуждений за каждым решением AI, повышая прозрачность и доверие к автоматизированным процессам.
Открытая платформа Zowie позволяет компаниям интегрировать свои существующие системы, такие как CRM и решения для службы поддержки, без необходимости в обширной перенастройке. Это означает, что компании могут бесшовно подключать своих внутренних агентов, сторонних поставщиков и человеческие команды, при этом сохраняя единый клиентский опыт через каналы. С Zowie предприятия могут уверенно передавать взаимодействие с клиентами AI, зная, что платформа создана для обеспечения надежных и точных результатов.
- КатегорияAI-чат-боты поддержки
- Модель ценообразованияИндивидуальные цены
- РазвёртываниеОблако, частное облако, локально
- ПлатформыВеб
Основные функции Zowie
Поддержка нескольких каналов: чат, электронная почта, голос
Детерминированное выполнение процессов
Автоматизированная оценка качества
Полная цепочка рассуждений за решениями AI
Симуляция разговоров для выявления ошибок
Интеграция внутренних агентов и сторонних поставщиков
Производственный RAG-пайплайн с точностью ответов 98%
Соответствие SOC 2, GDPR, HIPAA, Закону о ИИ ЕС
Как использовать Zowie?
Создание: Разработайте процессы, которые должны выполняться корректно, такие как заявки и возвраты.
Развертывание: Реализуйте одного агента на всех каналах взаимодействия с клиентами для поддержания контекста.
Мониторинг: Используйте оценку качества для оценки каждого разговора и улучшения производительности агентов.
Интеграция: Подключите существующие системы, такие как CRM и службу поддержки, для повышения возможностей агентов.
Варианты использования Zowie
- Автоматизация поддержки клиентов
- Обработка заявок
- Разговорный банкинг
- Поддержка электронной коммерции
- Сбор отзывов
