설명
Cogito는 현재 Verint와 통합되어 고객 및 직원 경험을 향상시키기 위해 설계된 강력한 AI 도구입니다. 실시간 코칭 및 모니터링을 제공하며, 에이전트 성과 및 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 되는 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 독창적인 AI 모델을 활용하여 Cogito는 고객과 에이전트 간의 감정적 연결에 대한 비할 데 없는 통찰력을 제공하여 보다 의미 있는 상호작용을 가능하게 합니다.
이 플랫폼은 모든 통화 중 고객 경험(CX) 및 직원 경험(EX)에 대한 실시간 점수를 제공합니다. 이를 통해 콜센터 팀은 상호작용을 향상시키고 만족도를 높일 수 있습니다. Cogito의 Verint Coaching Bot 통합은 에이전트에게 순간적인 지침을 제공하여 최상의 성과를 낼 수 있도록 도와주며, 상당한 ROI를 제공합니다.
Cogito의 AI 기능은 전통적인 모델을 넘어 에이전틱 AI를 제공하여 생성적 AI를 초월합니다. 이를 통해 통화 시간 단축 및 판매 증가와 같은 더 깊은 통찰력과 더 나은 비즈니스 결과를 제공합니다. Verint CX/EX Scoring Bot은 인간 경험을 보다 정확하게 측정하여 이탈 감소 및 효율성 증가와 같은 비즈니스 결과를 이끌어내는 시기적절한 데이터를 제공합니다.
이 플랫폼은 데이터와 경험을 기업 전반에 연결하는 Verint의 개방형 생태계의 일부입니다. 이러한 통합은 원활한 CX 자동화 및 셀프 서비스 기능을 가능하게 하여 조직이 자신의 속도에 맞춰 확장할 수 있도록 합니다. 에이전트 성과 및 고객 경험 개선에 중점을 두고 있는 Cogito는 운영을 향상시키고 전략적 목표를 달성하려는 콜센터에 귀중한 도구입니다.
Verint의 Cogito의 핵심 기능
실시간 AI 코칭
CX 및 EX 모니터링
감정적 연결 통찰력
실시간 CX/EX 점수
에이전트 성과 개선
독점 AI 모델
Verint Coaching Bot 통합
CX 자동화
Verint의 Cogito 사용 방법은?
구성: 콜센터 내에서 Cogito 설정
사용: 통화 중 실시간 통찰력 활용
최적화: 에이전트 성과 지속적으로 개선
통합: Verint의 개방형 플랫폼과 원활하게 연결
Verint의 Cogito의 사용 사례
- 실시간 코칭
- CX 및 EX 모니터링
- 감정적 통찰력
- 성과 개선
- CX 자동화