설명
Verint Open Platform은 다양한 산업에서 고객 경험(CX) 자동화를 향상시키기 위해 설계된 포괄적인 AI 기반 솔루션입니다. 기존의 연락 센터, CRM 및 인력 참여 시스템과 원활하게 통합되어 조직이 전체 기술 개편 없이 워크플로우를 현대화할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 셀프 서비스 대화, 에이전트 지원, 품질 관리 및 규정 준수 프로세스를 포함한 다양한 고객 상호작용 및 백오피스 워크플로우를 지원합니다.
더 읽기
플랫폼의 개방형 아키텍처는 유연성과 확장성을 보장하여 대규모 기업 환경에 적합합니다. 규제가 있는 산업에 특히 유용하며, 팀과 채널 전반에 걸쳐 AI 기반 자동화를 확장하면서 거버넌스, 보안 및 규정 준수 기준을 유지하는 데 도움을 줍니다. Verint의 접근 방식은 향상된 에이전트 용량, 낮은 운영 비용, 빠른 응답 시간, 증가된 수용률 및 향상된 고객 경험과 같은 측정 가능한 결과를 제공하는 데 중점을 둡니다.
Verint Open Platform은 CX 자동화, 인력 참여 및 고객의 목소리에서 혁신으로 인정받고 있습니다. 주요 분석가들로부터 인정받았으며, 전 세계 수천 개의 연락 센터에 서비스를 제공하고 있으며, 매년 수백만 건의 상호작용을 관리합니다. 이 플랫폼의 AI 기능에는 가상 비서, 에이전트 코파일럿 및 품질 자동화가 포함되어 있으며, 모두 운영 효율성과 고객 만족도를 향상시키기 위해 설계되었습니다.
Verint Open Platform을 사용하는 조직은 목표 자동화 사용 사례를 배포한 직후부터 개선 사항을 보기 시작할 수 있습니다. 플랫폼의 AI 기반 솔루션은 반복적인 작업을 자동화하고, 에이전트를 실시간으로 지원하며, 지식 및 분석에 대한 일관된 접근을 제공하여 정확하고 반응적이며 개인화된 고객 상호작용을 보장합니다. Verint와 함께 기업은 전략적 목표를 달성하고 CX 자동화를 통해 상당한 ROI를 실현할 수 있습니다.
- 카테고리워크플로 자동화
- 배포클라우드
- 플랫폼옴니채널
Verint Open Platform의 핵심 기능
기존 시스템과의 원활한 통합
AI 기반 가상 비서
작업 자동화를 위한 에이전트 코파일럿
품질 관리 자동화
규정 준수 프로세스 자동화
확장 가능한 기업 솔루션
유연한 배포 옵션
규제 산업을 위한 개방형 아키텍처
비용 절감과 같은 측정 가능한 결과
향상된 에이전트 용량
Verint Open Platform 사용 방법은?
구성: 기존 시스템과의 통합 설정
사용: CX 자동화를 위한 AI 기반 솔루션 배포
최적화: 효율성을 위한 워크플로우 모니터링 및 조정
확장: 팀과 채널 전반에 걸쳐 자동화 확장
Verint Open Platform의 사용 사례
- 셀프 서비스 대화
- 에이전트 지원
- 품질 관리
- 규정 준수 프로세스
- 인력 참여
