설명
NICE CXone는 기업 규모에서 고객 경험을 혁신하기 위해 설계된 포괄적인 AI 기반 고객 참여 플랫폼입니다. 고객 데이터, 시스템 및 상호작용을 단일 플랫폼으로 통합하여 AI와 자동화를 활용해 고객의 요구를 효율적으로 해결합니다. 이 플랫폼은 의료, 금융 서비스 및 소매를 포함한 다양한 산업을 지원하며 각 분야에 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
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NICE CXone는 셀프 서비스, 능동적 참여 및 판매 및 마케팅을 위한 AI 에이전트와 같은 기능을 제공하여 다양한 채널에서 고객 상호작용을 자동화하는 데 도움을 줍니다. 플랫폼의 강력한 API와 사전 구축된 통합은 기존 CRM, ERP 및 WFM 시스템과의 원활한 연결을 보장하여 기업이 데이터를 통합하고 현재 인프라를 방해하지 않고 워크플로를 조정할 수 있도록 합니다.
보안 및 규정 준수는 NICE CXone의 핵심으로, 기업 수준의 보안 조치와 GDPR 및 FedRAMP와 같은 글로벌 규정 준수 기준을 준수합니다. 이를 통해 고객 데이터의 안전을 보장하고 조직이 자신 있게 규정을 준수할 수 있도록 합니다.
플랫폼의 유연한 가격 모델은 기업이 고유한 요구에 따라 패키지를 맞춤화할 수 있도록 하며, 월별 청구 및 사용 기반 가격 옵션을 제공합니다. 이러한 확장성은 고객 참여 전략을 향상시키려는 모든 규모의 조직에 적합합니다.
NICE CXone는 실시간 인텔리전스로 직원의 역량을 강화하여 성과와 고객 만족도를 향상시킵니다. 클라우드 네이티브 아키텍처를 통해 대규모 연락 센터 운영을 지원하여 신뢰성, 보안 및 속도를 보장합니다. 또한 기존 가상 에이전트 및 지식 저장소의 통합을 허용하여 현대적인 고객 참여를 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다.
- 카테고리AI 헬프데스크 도구
- 요금제유연함
- 배포클라우드
- 플랫폼엔터프라이즈
NICE CXone: AI 고객 경험 플랫폼의 핵심 기능
AI 기반 고객 참여
통합 데이터 및 오케스트레이션
원활한 시스템 통합
기업 수준의 보안
유연한 가격 모델
실시간 직원 인텔리전스
클라우드 네이티브 아키텍처
가상 에이전트 지원
NICE CXone: AI 고객 경험 플랫폼 사용 방법은?
구성: 기존 시스템과의 통합 설정
사용: 고객 상호작용을 위한 AI 에이전트 배포
최적화: 데이터를 분석하여 고객 참여 개선
확장: 비즈니스 성장에 따라 플랫폼 기능 조정
NICE CXone: AI 고객 경험 플랫폼의 사용 사례
- 셀프 서비스 자동화
- 능동적 참여
- 판매 및 마케팅
- 워크플로 오케스트레이션
- 직원 역량 강화
